Фахівець технічної підтримки

🖥 Вакансія: Технічний фахівець підтримки клієнтів (віддалено)

Ми — ІТ-компанія, що надає сучасні веб-сервіси нашим клієнтам для автоматизації бізнес-процесів. Шукаємо фахівця технічної підтримки, який буде налаштовувати продукти під потреби клієнтів, консультувати та відповідати на запити, забезпечуючи якісний запуск і користування сервісами.

🔧 Основні обов’язки:

• Налаштування продуктів відповідно до індивідуальних параметрів клієнта
• Ведення дорожніх карт для запуску нових клієнтів
• Дзвінки клієнтам для діагностики проблем та покращення користувацького досвіду
• Проведення опитувань щодо якості роботи сервісу
• Надання технічних консультацій у чатах, електронній пошті та телефоном
• Аналіз проблем, що виникають у користувача, та пошук рішень
• Контроль термінів та якості вирішення звернень
• Взаємодія з іншими командами компанії
• Ведення плану задач: щоденно, щотижня, щомісяця
• Підготовка інструкцій, презентацій та матеріалів для клієнтів і партнерів

📌 Вимоги до кандидата:

• Досвід у техпідтримці або сфері обслуговування клієнтів
• Вміння створювати та налаштовувати акаунти та веб-сервіси
• Уміння пояснювати складні речі простою мовою
• Досвід проведення презентацій та вебінарів — перевага
• Досвід роботи з CRM, Google Документами, Таблицями, Диском
• Аналітичні здібності та навички пріоритизації задач
• Багатозадачність, тайм-менеджмент, увага до деталей
• Стресостійкість, ініціативність, комунікабельність

📅 Умови роботи:

• Віддалений формат роботи, онлайн
• Пн-Пт з 09:00 до 18:00 (перерва 12:00—13:00)
• Готовність періодично бути на зв’язку поза графіком у разі форс-мажору