Супервізор команди вхідної лінії контакт-центру

izibank — український мобільний банк, що входить до фінансової групи ТАС.

Ми робимо банкінг зручним, а наша команда — це люди, яким дійсно цікаво те, що вони роблять.

Зараз ми шукаємо Супервізора вхідної лінії контакт-центру — людину, якій важливе дотримання стандартів обслуговування і досягнення поставлених KPI.

Чекаємо від тебе:

• Досвід лідування команди операторів КЦ в банку або фінансовій компанії;
• Навички ефективного управління командою, мотивації та розвитку персоналу;
• Розуміння правил консультування клієнтів у цифрових каналах та телефоном;
• Вміння аналізувати інформацію, виявляти проблемні зони та пропонувати рішення.

Що треба робити:

• Організовувати та координувати роботу команди операторів вхідної лінії;
• Близько 30% робочого часу працювати з клієнтами Банку;
• Контролювати дотримання стандартів обслуговування клієнтів;
• Відслідковувати основні KPI;
• Проводити практичне навчання для співробітників КЦ;
• Розподіляти навантаження та вирішувати проблемні ситуації;
• Аналізувати результати діяльності команди та складати звітність за результатами роботи;
• Проводити chat-review і роботу над поліпшенням комунікації;

Що від нас:

• офіційне працевлаштування і стабільна зарплата;
• бонуси за результатами власної роботи і роботи команди;
• часткова компенсація добровільного медичного страхування;
• гібридний формат роботи після успішного проходження випробувального терміну;
• фіксований робочий день з 9:00 до 18:00;
• легка у спілкуванні команда.

Надсилай резюме і ми обов’язково з тобою зв’яжемось!