Менеджер онлайн-підтримки клієнтів

Фабрика м’яких меблів FRANKOF — бренд № 1 в Україні, який щодня задає тренди у стилі, дизайні та якості, надихаючись атмосферою затишку в оселях наших клієнтів 💛

Ми шукаємо в команду оператора call-центру, який буде посилювати нашу комунікацію з клієнтами, збирати зворотний зв’язок щодо сервісу та допомагати компанії зростати завдяки розумінню потреб клієнтів.

✅Що ми очікуємо від вас:

• Досвід роботи у клієнтському сервісі / call-центрі буде перевагою.
• Вміння грамотно та ввічливо комунікувати (усно і письмово).
• Аналітичне мислення та уважність до деталей.
• Базове знання CRM-систем (або бажання навчитися швидко).
• Відповідальність, пунктуальність, самостійність.
• Вміння працювати в команді та брати ініціативу.

💼Ваші обов’язки:

• Обробка запитів клієнтів у соцмережах і телефоном, надання консультацій.
• Ведення аналітики та звітності щодо звернень.
• Супровід клієнтів: передача запитів у відповідні відділи, контроль шляху покупця, закриття проблемних ситуацій.
• Проведення щомісячних опитувань клієнтів (особливо з негативними оцінками), ведення статистики.
• Моніторинг відгуків у зовнішніх джерелах (сайти, Google Maps, онлайн-форма).
• Аналіз клієнтського досвіду через CRM.
• Тісна співпраця з відділами для покращення сервісу.

🎁Ми пропонуємо:

• Бути частиною бренду № 1 м’яких меблів в Україні.
• Комфортні умови працевлаштування в одному із найінстаграмніших шоурумів країни.
• Дружню атмосферу, підтримку, особистісний та професійний розвиток.
• Можливість реалізовувати власні ідеї.
• Стабільну та гідну заробітну плату + перспективи кар'єрного зростання.
• Графік роботи з 10:00—19:00 (2/2).

Як стати частиною команди FRANKOF?

Надсилайте резюме з фото та короткою інформацією про себе, або телефонуйте за номером: 📞067 141 55 05Показать телефон Мар’яна

Команда FRANKOF з нетерпінням чекаємо саме на вас! Створюйте затишок, закохуйте у стиль, розвивайтесь разом з нами!