Операційний аналітик (WFM)

3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти — це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.

Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.

Компанія 3Shape є міжнародною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.

Компанія 3Shape — надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 2006 році, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров’я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.

Ми шукаємо Операційного Аналітика (Workforce Management) до нашої команди, яка активно зростає. Ви будете відігравати важливу роль у забезпеченні ефективної роботи клієнтської підтримки — через прогнозування навантаження, планування ресурсів та контроль графіків.

Необхідні навички:

• Досвід у прогнозуванні навантаження та плануванні ресурсів і графіків.
• Досвід з WFM інструментами (наприклад, Calabrio, NICE, Verint, Genesys, Excel).
• Високий рівень аналітичного мислення, уважність до деталей.
• Досвід роботи у службі підтримки клієнтів.
• Рівень англійської — B1/B2.
• Розуміння процесів контакт-центру.

Ключові обов’язки:

• Прогнозувати кількість звернень і потребу в персоналі на основі даних, тенденцій і бізнес-завдань для відділів підтримки, Customer Success (онбординг і проактивна комунікація) та Inside Sale.
• Оптимізувати графіки роботи для максимальної ефективності.
• Впроваджувати глобальну систему управління робочою силою (WFM), включно з автоматизацією.
• Працювати над високим рівнем задоволеності зацікавлених сторін.
• Вносити свій внесок у досягнення загальних цілей служби підтримки 3Shape.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;
• стати частиною дружньої команди професіоналів;
• постійно професійно зростати та розвиватися;
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям;
• мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;
• комфортний офіс неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;
• місця паркування для співробітників компанії;
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.

Хочеш приєднатися до нас і стати частиною змін у світі стоматології?

Більше інформації на нашому сайті: www.3shape.com