Менеджер з навчання контакт-центру

YASNO — бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, газу, рішень з енергоефективності та для електромобілів. Ми надаємо послуги для 3,5 млн українських сімей та 80 тис. юридичних клієнтів. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії України, складений аналітичним центром DiXi Group.

Менеджер з навчання контакт-центру

Ми разом із тобою будемо вирішувати такі задачі:

• Створення нових навчальних програм та матеріалів для голосових та онлайн каналів звернень клієнтів контакт-центру (КЦ);
• Прокачка скілів команди внутрішніх інструкторів та супроводження процесу навчання в рамках КЦ;
• Аналіз потреби внутрішнього клієнта в рамках КЦ на проведення тренінгів;
• Проведення внутрішніх тематичних навчань в рамках КЦ;
• Модернізація підходів та застосування нових інструментів в навчанні фахівців КЦ.

Ти наш кандидат якщо маєш:

• Повна вища освіта;
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 3 років;
• Управління невеликою командою (від 3−4 працівників);
• Досвід роботи в коучингу, тренерстві, вміння утримувати увагу аудиторії;
• Вміння адаптувати процеси та комунікації компанії під існуючі запити;
• Вміння доносити інформацію/матеріал до людей;
• Навички розробки та структурування матеріалу;
• Націленість на результат, клієнтоорієнтованість, стресостійкість.

На тебе чекає:

Якщо твій досвід є релевантним, ми з тобою зв’яжемось!