Менеджер з підтримки клієнтів

Ми — hotline.finance — українська продуктова insurtech-компанія. Наш сервіс дозволяє порівнювати страхові пропозиції та оформлювати страхування онлайн — швидко, зручно та безпечно через вебсервіс та мобільний застосунок. Наші клієнти цінують нас за якість і надійність, а ми — за можливість створювати інноваційний продукт і розвиватися разом із командою.

Зараз ми шукаємо Менеджера з підтримки клієнтів (Support Manager), який (а) буде допомагати клієнтам і партнерам отримувати якісний сервіс, вирішувати щоденні задачі та підтримувати стабільну роботу сервісу зсередини.

Що ти отримаєш приєднавшись до нашої команди:

• формат роботи на вибір співробітника (ремоут, гібрид чи робота з офісу в Києві);
• можливість брати участь в розвитку національного продукту та бачити результат тут і зараз;
• команда перед усім — лампова атмосфера та людяність у кращих проявах;
• ми створюємо процеси та процедури без бар'єрів та складної вертикалі;
• систематичне підвищення винагородження, зважаючи увагу на успіхи проекту та зростання професіоналізму;
• можливість працювати автономно та з гнучким графіком, відсутні десятки мітингів на день;
• команда професіоналів, з якою розвиток не пустий звук;
• можливість навчання та особистісного росту;
• свобода для експериментів, підтримуємо тестування ідей якомога скоріше;
• власна онлайн/оффлайн-бібліотека з постійним оновленням видань на будь-яку тему;
• сучасний та затишний офіс в районі Політеху з усім необхідним;

Від тебе ми очікуємо:

• досвід роботи від 1 року на аналогічних позиціях (менеджер з роботи з клієнтами, support-менеджер, офіс-менеджер тощо);
• відмінне володіння українською мовою — як усною, так і письмовою;
• здатність ефективно працювати в умовах багатозадачності, зберігаючи продуктивність і увагу до деталей;
• швидке орієнтування в новій інформації, аналітичне мислення та вміння самостійно вирішувати проблеми;
• базове розуміння user testing, командний підхід до роботи та дотримання ділового етикету в комунікації;
• вища освіта (закінчена або незакінчена).

Буде перевагою:

• досвід з договорами та діловою перепискою;
• розуміння техпідтримки та базові навички user-тестування;
• впевнене користування task-менеджерами та CRM;
• англійська на рівні читання документації;
• досвід у модерації, продажах або страхуванні / знання сервісу hotline.finance.

Особистісні якості, які ми цінуємо:

• дружелюбність і клієнтоорієнтованість;
• стресостійкість;
• ініціативність;
• прагнення до розвитку.

Твої майбутні задачі:

• консультація клієнтів через різні канали зв’язку (вайбер, телеграм, пошта, онлайн-чат і т.д.) як усно, так і письмово;
• допомога в анулюванні та переоформленні договорів;
• вирішення тех. проблем, тестування сайту та додатку на рівні користувача;
• повернення коштів клієнтам та перевірка успішності оплат;
• комунікація з партнерами та іншими відділами.

Зверни увагу:

Ми шукаємо двох сапорт менеджерів на різні графіки роботи.

Варіант 1: субота — середа, з 09:00 до 18:00

Варіант 2: середа — неділя, з 13:00 до 22:00

Для адаптації у перші 2−3 тижні — графік з 09:00 до 18:00 Якщо тобі відгукнулася ця позиція — напиши нам! Будемо раді обговорити деталі й відповісти на твої запитання.

З нетерпінням чекаємо саме тебе в нашій команді🤗