Керівник відділу продажів, Head of Sales, Customer Service

SKINZ — український fashion-бренд, який активно масштабується. У зв’язку з розширенням шукаємо сильного керівника відділу продажів, який вибудує процеси з продажу та клієнтського сервісу «під ключ», виведе команду на новий рівень і зможе транслювати ДНК бренду через сервіс.

Основні завдання:

Управління командою:

• Побудова повної структури роботи direct-менеджерів: ролі, обов’язки, зони відповідальності.

• Управління командою direct-менеджерів клієнтського сервісу: постановка задач, контроль KPI, менторинг, навчання.
• Впровадження стандартів обробки вхідних та ініціативних комунікацій із клієнтами (скрипти, чек-листи, tone of voice бренду).
• Вибудова системи контролю відповідей, швидкості реакції, рівня залученості менеджерів у запит клієнта.
• Впровадження та контроль графіків, змін, щоденного звітування, контроль ефективності.
• Розбір конкретних кейсів, фідбек-сесії, регулярне навчання на основі запитів клієнтів та аналізу.
• Повна відповідальність за результати відділу продажів (онлайн та офлайн-напрямки).

Побудова та підтримка ефективної роботи в KeyCRM:

• Створення, контроль і розвиток KeyCRM: логіка воронок, теги, статуси, аналітика.
• Налаштування етапів воронки: перший контакт, уточнення параметрів, рахунок, оплата, відправка на виробництво, відправка на пакування, доставка, повторна покупка.
• Контроль залишків на складі, та впровадження оптимізації.
• Впровадження тегів, фільтрів, автоматичних нагадувань та логіки обробки.
• Аналіз ефективності кожного менеджера: швидкість реакції, конверсія, обсяг оброблених лідів, повернення клієнтів.
• Розробка welcome-сценаріїв, системи лояльності, after-sale підтримки.
• Розробка звітності: щоденна, щотижнева, щомісячна — по клієнтах, лідам, ефективності, динаміки продажів, середнього чека, конверсій, повернень, повторних покупок, NPS, та інші.
• Побудова діджитал-воронок взаємодії з клієнтом: з моменту першого контакту — до повторної покупки та відгуку, робота з відгуками, інфлюенс-реакціями.

. Побудова продажів у розрізі каналів:

• Онлайн (Instagram, TikTok, сайт, інші платформи) — вибудова логіки продажів у кожному з каналів.
• Офлайн (партнери, шоуруми) — розробка механіки взаємодії, форм замовлень, контролю залишків, контроль оплат.

Взаємодія з:

• Формування прогнозів продажів та складання бюджету на місяць, квартал, сезон, рік, разом із операційним директором.
• З маркетингом — запуск акцій, дропів, розсилок, логіка лояльності.
• З виробництвом — контроль термінів готовності замовлень, прозорість для клієнтів, сервіс з ремонту.
• З логістикою/складом — контроль залишків, термінів доставки, рекламацій.
• З бухгалтерією — звіти по оплатах, розрахунках.

Вимоги до кандидата:

Обов’язково:

• Досвід роботи керівником відділу продажів або Сustomer Success/Support Manager від 2 років.
• Обов’язковий досвід роботи в KeyCRM (налаштування, логіка, аналітика, інтеграції всі етапи).
• Досвід управління командою від 3 людей.
• Знання принципів сучасного клієнтського сервісу: customer journey, NPS, омніканальність.
• Сильні аналітичні навички: вміння працювати з цифрами, таблицями, метриками продажів. прогнозування.
• Високий рівень самоорганізації, управління пріоритетами, проактивність.
• Навички управління конфліктами, критичного мислення, делегування.
• Досвід роботи в fashion-індустрії або e-commerce (бажано)
• Навички роботи з пакетом microsoft 365.

Ми пропонуємо:

• Заробітна плата: ставка + KPI + % (обговорюється індивідуально).
• Системна робота в бренді, що швидко зростає.
• Можливість реалізації своїх рішень, ініціатив та запуску сервісних інновацій.
• Робота з брендом, який уже має репутацію, впізнаваність і стабільну клієнтську базу.
• Графік: повний робочий день, пн-пт, можливий гібридний формат.
• Пряме підпорядкування операційному директору та взаємодія з усіма ключовими відділами.

Якщо ти відчуваєш, що це саме твоя роль — надсилай резюме з побажанням по заробітній платі та долучайся до команди SKINZ, щоб разом створювати бренд, яким захоплюються!