Начальник управління вхідної лінії (контакт-центр)

ТАСКОМБАНК — це надійний універсальний комерційний банк з українським капіталом!

ТАСКОМБАНК — це 35 років успішного бізнесу в Україні.

Робота в ТАСКОМБАНКу — це виклик, стрімке професійне зростання, зосередженість на результаті та впевненість у майбутньому.

МИ — фінансове серце промислової Групи «ТАС», однієї з найбільших бюджетоутворюючих інвестиційно-фінансових груп нашої країни.

Наші цінності: відкритість, динаміка, розвиток, довгострокові відносини.

Ключові задачі:

• організовує безперебійний процес дистанційного надання консультаційних та інформаційних послуг при обслуговуванні телефонних та письмових звернень, звернень в чатах та месенджерах працівниками Відділів;
• забезпечує контроль оцінки якості надання послуг працівниками Відділів;
• підвищує рівень обслуговування клієнтів з метою зменшення кількості звернень, що містять скарги;
• підтримує дієві механізми налагодження партнерських та довірчих відносин з існуючими клієнтами, направлені на побудову довгострокових відносин з Банком;
• організовує безперебійний процес надання консультаційних та інформаційних послуг засобами системи автоматичного оповіщення (IVR).
• забезпечує виконання затверджених КРІ, розраховує та аналізує ключові КРІ по Відділам.

Вимоги:

• Знання та вміння працювати з аналітикою та показниками ефективності (KPI);
• Знання інструментів впливу на покращення основних KPI відділу підтримки Контакт центру (SL, AHT, Нold, CSI, NPS, FCR);
• Знання процесів клієнтської підтримки;
• Сильні організаторські та комунікаційні.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• графік роботи: з 09:00 до 18:00, з ПН-ПТ;
• соціальні гарантії згідно КЗпП України, у тому числі повністю офіційний дохід, лікарняні, 28 днів оплачуваної відпустки;
• 1 день оплачуваної відпустки на день народження;
• після випробувального терміну сплату 50% полісу медичного страхування (ДМС);
• можливість реалізувати себе у системній компанії, застосувати набутий досвід та зініціювати зміни або професійне зростання, цікаві проекти, навчання та розвиток.

Маєте бажання приєднатися до нашої професійної та динамічної команди?

Тоді, відправляйте своє резюме та вказуйте Ваші фінансові очікування!