Керівник з розвитку клієнтської системи

Ми шукаємо системного управлінця, який має досвід побудови клієнтських екосистем і зможе структурувати і надалі масштабувати інфраструктуру роботи із замовниками в секторі безпеки й оборони. Головна ціль цієї посади — забезпечити функціонування масштабованої та керованої клієнтської системи для взаємодії із замовниками оборонної продукції, а також сформувати єдину логіку роботи з клієнтом: від первинного запиту — до постачання, сервісу та підтримки.

Компанія пропонує:

• Платню, яка відповідає Вашим очікуванням

• Офіційне працевлаштування

• Бронювання

• Можливість долучитися до перемоги над ворогом

Ваші обов’язки

• Розбудова та запуск клієнтської системи (від керування запуском CRM/ERP рішень до операційної моделі взаємодії з клієнтом).

• Аналіз і формалізація клієнтського шляху: вхідні запити, технічні завдання, погодження, поставки, сервіс.

• Побудова внутрішніх процесів обслуговування клієнтів — разом з R&D, логістикою, сервісною підтримкою та GR-напрямом

• Формування та управління проєктним офісом під ключових клієнтів.

• Робота з інцидентами та запитами.

• Побудова процесів масштабування: від пілотного клієнта — до системного обслуговування великої кількості клієнтів.

Ваш досвід і знання

• Практичний досвід побудови систем взаємодії з клієнтами у B2С — середовищі, особливо в умовах складних вимог або регуляторного середовища.

• Досвід роботи в компаніях, що працюють із публічними замовленнями / контрактами (державний сектор, інфраструктура, оборона, великі проєктні поставки) АБО релевантний досвід з маркетплейсів / платформенних рішень, де були створені або масштабовані клієнтські служби.

• Досвід створення команд і управління ними (операційними, сервісними, клієнтськими, або проєктними).

• Вища освіта (технічна, управлінська, бізнес або суміжна).

• Українська — вільно, на рівні ділової комунікації.

• Англійська — бажано на рівні не нижче Intermediate (для роботи з документацією).

Ваші професійні компетенції

• Досвід автоматизації роботи з клієнтами (CRM/системи обліку, трекінгу, контролю).

• Навички кризового управління: реакція на форс-мажори, супровід складних клієнтів.

• Здатність будувати міжфункціональну взаємодію: виробництво — логістика — клієнт.

Ваші особисті якості

• Вміння ефективно працювати в команді та забезпечувати злагоджену взаємодію між структурними одиницями.

• Високий рівень відповідальності та управлінської культури.

• Здатність працювати в динамічному середовищі з невизначеністю.

• Сильні комунікаційні та фасилітаційні навички.

• Лояльність, дискретність і здатність працювати з критичною інформацією.