Керівник поштового відділення

Основні обов’язки:

• Організація процесів обслуговування та консультування клієнтів у відділенні.
• Контроль та забезпечення виконання стандартів компанії.
• Забезпечення виконання планових якісних показників, показників сервісу та ефективності.
• Виконання графіків завантаження та вивантаження автомобілю.
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами та претензіями.
• Організація видачі та прийому відправлень.
• Проведення адаптації новоприйнятий працівників, контроль проходження первинного навчання, навчання стандартам та роботі з відхиленнями працівників відділення.
• Формування та контроль виконання графіків виходу персоналу на роботу.
• Забезпечення чистоти і порядку у відділенні, відповідності відділення встановленим стандартам.

• Загальні вимоги:

• Повна вища або в процесі здобуття.
• Досвід роботи в компанії від 6-ти місяців на посадах фахівця/старшого фахівця (оператора) або фахівця/старшого фахівця (приймальника) (буде перевагою).
• Професійні знання та навички:

• Вільне володіння українською мовою (усно та письмово).
• Володіння Microsoft Office (Word, Excel).
• Успішний досвід роботи з вирішенням конфліктів, в тому числі складних.
• Розуміння основ логістики (буде перевагою)
• Навички роботи з касовим апаратом (буде перевагою)
• Компетенції:
• Результативність
• Ефективність
• Вміння організувати роботу
• Успішна комунікація
• Сервісність