AI бізнес-аналітик (Customer Support, BPO)

Simply Contact — міжнародна компанія у галузі customer support, що працює з глобальними клієнтами з Європи, Америки, майже всього світу, та є однією із лідерів у своїй галузі. Серед наших клієнтів — WizzAir, Bolt, DittoMusic, Howly та інші. Ми працюємо з 2013 року, з нами — понад 600 співробітників у 5 країнах: Україні, Польщі, Румунії, Болгарії, Молдові. Ми продовжуємо динамічно зростати та розвивати культуру відкритої комунікації на всіх рівнях.

Ми шукаємо AI Бізнес-аналітик, який допоможе нашій компанії автоматизувати та оптимізувати бізнес-процеси.

Основні обов’язки:

• Аналіз бізнес-процесів у компанії (передусім у сфері клієнтської підтримки) та виявлення можливостей для автоматизації.
• Збір фідбеку від менеджерів і команд, трансформація його у зрозумілі вимоги та технічні завдання.
• Дослідження ринку AI-рішень та провайдерів автоматизації (чат-боти, voice-bots, QA automation, RPA).
• Ведення переговорів із вендорами, оцінка їхніх пропозицій та відбір найбільш релевантних і костефективних для бізнесу.
• Підготовка cost-benefit аналізів (наприклад, визначення впливу автоматизації на скорочення FTE на конкретному проєкті).
• Переклад бізнес-потреб у технічні вимоги для IT-фахівців.
• Супровід впровадження рішень та контроль їх відповідності бізнес-цілям.

Наші очікування:

• Досвід роботи як Business Analyst / Product Analyst у BPO, контакт-центрі або проєктах клієнтської підтримки.
• Практичне розуміння AI та інструментів автоматизації (на рівні застосування, а не розробки).
• Розвинені комунікаційні навички — здатність ефективно взаємодіяти як із бізнес-стейкхолдерами, так і з технічними спеціалістами.
• Досвід роботи з вендорами та проведення оцінки ефективності впроваджень.
• Знання англійської мови на рівні B2+.

Ми пропонуємо:

• Стабільну заробітну плату: конкурентний рівень оплати праці.
• Зручний графік роботи: п’ятиденний робочий тиждень (5/2), з 9:00 до 18:00.
• Комфортні умови праці: затишний офіс або можливість дистанційної роботи за наявності стабільного інтернету та електроенергії
• Можливості для розвитку: професійний ріст у міжнародній динамічній компанії з перспективами кар'єрного зростання.