Керівник служби підтримки клієнтів

Привіт!

Ми команда VECHIR TELECOM — інтернет-провайдер, що працює на ринку телекомунікаційних послуг з 2014 року. Ми надаємо якісний зв’язок у Києві, а також у Вінницькій та Чернівецькій областях.

Наша місія — зробити інтернет доступним, простим і зручним завдяки сучасним технологіям та сервісу, яким дійсно можна пишатися.

Ми швидко ростемо, розвиваємося та ще більше цінуємо зв’язок із нашими клієнтами. А для цього нам потрібні свої люди — емпатичні, відповідальні та відкриті до нового.

Ми в пошуках не просто фахівця, а свого пазлика — того, хто доповнить нашу команду щирістю, креативом і бажанням робити важливу справу.

Хто нам потрібен?

Людина, яка:

• Відчуває клієнта і говорить з ним його мовою;
• Думає стратегічно, діє проактивно і приймає рішення, як власник;
• Не боїться тестувати, помилятись і вчитись щодня;
• Щиро цікавиться людьми та хоче робити якісний сервіс, який справді цінують клієнти.
• Вміє будувати команду, мотивувати та підтримувати розвиток талантів.

Що ти будеш робити:

• Розробляти та впроваджувати стратегію розвитку Служби підтримки відповідно до цілей компанії.
• Впроваджувати та вдосконалювати технічні рішення: автоматизацію, чат-боти, AI для підвищення ефективності.
• Аналізувати KPI служби підтримки та вживати заходів для їх покращення.
• Створювати та вдосконалювати стандарти обслуговування клієнтів, скрипти та процеси.
• Організовувати щоденну роботу команди, проводити навчання та наставництво.
• Підтримувати та вдосконалювати систему мотивації та оцінки ефективності співробітників.
• Аналізувати причини звернення клієнтів та запобігати проблемам у майбутньому, вирішувати їх в корінь.
• Контролювати рівень задоволеності клієнтів (CSAT, NPS) і впроваджувати зміни на основі даних.
• Взаємодіяти з технічним відділом для впровадження нових інструментів і вирішення поточних завдань.

Що тебе може драйвити:

• Можливість створювати якісний клієнтський досвід — будувати сервіс, який справді цінують клієнти.
• Розвиток та навчання команди, вплив на культуру та стандарти сервісу.
• Впровадження інноваційних рішень та процесів, які реально допомагають клієнтам і команді.

Профіль досвіду (бажано):

• Досвід управління командою підтримки або клієнтського сервісу.
• Вміння організувати навчання, наставництво та нематеріальну мотивацію.
• Навички розробки та впровадження стандартів обслуговування і комунікації.
• Досвід оптимізації процесів у клієнтському сервісі.
• Практичний досвід впровадження автоматизації (чат-боти, CRM, AI-рішення) для підвищення ефективності та якості обслуговування.
• Аналітика звернень клієнтів і реалізація превентивних заходів.
• Робота з інструментами збору та аналізу зворотного зв’язку (NPS, CSAT).

VECHIR пропонує:

• Команду в якій є довіра, підтримка і чесність.
• Участь у стратегічному розвитку продукту та клієнтського досвіду.
• Гібридний формат роботи.
• Зарплату, яка відповідає рівню і зростає з тобою.
• Навчання, обмін досвідом, розвиток.

Якщо ти читаєш це і думаєш: «Це про мене!» — не зволікай.

Надсилай своє резюме і давай знайомитись. Можливо, саме ти — той самий пазлик, якого ми так довго чекали.