Customer support representative (night shift)

Наша компанія займається ремонтом побутової техніки, і ми шукаємо в команду класного оператора, який буде відповідати на вхідні дзвінки та оформляти заявки на виїзд майстрів для діагностики.

Ми хочемо бачити кандидата, який не боїться конфліктних ситуацій і клієнтів, уміє врегульовувати складні питання. Уважного до деталей і того, хто розуміє, що хороший результат складається з послідовних і чітких дій.

• Впевнена англійська (C1, C2)

• Уважність до деталей

• Стресостійкість, уміння вирішувати конфлікти

• Ноутбук або комп’ютер, хороший інтернет (не менше 50 Mbps) і тиша на робочому місці

Умови роботи:

• Графік 2/2

• 8:00 a.m. — 6:00 p.m, часова зона Лос-Анджелеса GMT-7. Будь ласка, переконайтеся, що готові працювати за таким графіком. По Україні 18:00—04:00.

• Віддалена робота

• Ставка 4$/год у ролі диспетчера, після навчання на менеджера ставка — 5$/год

• На місяць 140−160 годин

• Додатково: система мотивації за призначені заявки понад норму в 60%. Середній відсоток призначень за січень-серпень 55−75%, що еквівалентно доплаті 0−300 доларів (можна заробляти більше). Холодних дзвінків немає.

• Виплати щомісячні через платіжні системи (PayPal/Payoneer/WesternUnion тощо).

Обов’язки диспетчера:

• Прийом дзвінків і консультування клієнтів

• Призначення замовлень

• Контроль майстра (попередити клієнта, якщо майстер запізнюється)

• Відповіді на вхідні email/sms

• Робота в CRM (CallRail і Housecall Pro), Trello, Telegram

Просимо при відгуку додати файлом або надіслати в Telegram/WhatsApp коротке голосове повідомлення про себе англійською мовою. +380660128242Показать телефон