Керівник контакт-центру у міжнародній IT-компанії

Керівник розвитку Contact Center

UniTalk (IT / Telecom / AI)

UniTalk — міжнародна продуктова IT-компанія у сфері бізнес-комунікацій. Ми створюємо рішення для контакт-центрів: від IP-телефонії та Віртуальної АТС до AI-агентів, мовної аналітики та контакт-центрів нового покоління.

Команда — 100+ людей, офіси в Україні та Польщі, клієнти в Україні та за кордоном.

Навіщо нам ця роль

Ми шукаємо керівника контакт-центру з сильним операційним бекграундом, який хоче впливати не лише на внутрішні процеси, а й на те, як досвід контакт-центру перетворюється на готове продуктове рішення для бізнесу.

Основна мета ролі — розвиток, позиціонування та просування рішення UniTalk Contact Center, а також залучення нових клієнтів.

Кого ми шукаємо

Ви — керівник або адміністратор контакт-центру / кол-центру, який:

• добре знає, як працює контакт-центр «в полі»;
• оптимізував процеси, KPI та навантаження операторів;
• розуміє, що таке ефективний сервіс з точки зору бізнесу;
• вміє говорити з бізнесом, технічними командами та сейлзами однією мовою;
• хоче більшого масштабу, ніж один контакт-центр.

Зони відповідальності

• аналіз функціоналу та позиціонування рішення UniTalk Contact Center;
• дослідження ринку, конкурентів та клієнтських сценаріїв;
• формування та реалізація стратегії розвитку і виведення рішення на ринок;
• участь у створенні презентацій, демо та навчальних матеріалів;
• тісна взаємодія з маркетингом і сейлз-командою;
• участь у підготовці комерційних пропозицій;
• збір зворотного зв’язку від клієнтів та ініціювання покращень продукту;
• постановка ТЗ для команди розробки та контроль виконання;
• організація внутрішніх навчань і тренінгів по продукту.

Умови

• формат роботи: офіс (Київ, Поділ) + гібрид;
• графік: 9:00—18:00 або 10:00—19:00;
• оформлення: після випробувального терміну — ФОП 3 групи;
• оплачувані відпустки та лікарняні.

Додаткові бонуси

• можливість кар'єрного росту всередині компанії;
• робота з реальним продуктом і прямим впливом на ринок;
• team buildings та корпоративи;
• комфортний офіс, кава, обіди та смаколики;
• команда без зайвої бюрократії та з реальною свободою для ідей.

Чому це цікаво

Це роль для тих, хто вже виріс з формату «просто керувати контакт-центром», але не хоче йти в сухий маркетинг чи абстрактний продакт.

Тут можна масштабувати свій досвід, впливати на продукт і бачити реальний результат у клієнтів, а не лише в звітах.