Головний фахівець з оцінки якості обслуговуваня клієнтів

Привіт! Ми — izibank, легкий мобільний банк і фінтех проєкт, створений разом із групою ТАС. Наша мета — зробити персональний банкінг простим, зручним і зрозумілим для кожного, а всі банківські послуги зробити доступними просто у смартфоні, без зайвих візитів до відділень.

Запрошуємо до нашої команди Головного фахівця з оцінки якості обслуговування клієнтів. Якщо ти уважний до деталей, маєш аналітичний склад розуму та хочеш допомагати будувати сервіс, який справді цінують користувачі — ця роль саме для тебе.

Що ти робитимеш у нас:

• Контролюватимеш та оцінюватимеш якість обслуговування клієнтів у різних каналах комунікації.
• Аналізуватимеш звернення, виявлятимеш слабкі місця у процесах та пропонуватимеш шляхи їх покращення.
• Підтримуватимеш стандарти сервісу, розроблятимеш рекомендації для команди.
• Співпрацюватимеш із колегами з різних відділів задля підвищення рівня клієнтського досвіду.
• Готуватимеш відповіді на скарги клієнтів до НБУ.

Що ми очікуємо від тебе:

• Вища освіта та досвід роботи від 1 року на схожій посаді.
• Відмінні аналітичні навички, увага до деталей.
• Вміння працювати з великим обсягом інформації, системний підхід.
• Комунікабельність, готовність працювати в команді та пропонувати конструктивні рішення.
• Базове розуміння банківських продуктів і сервісів буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Роботу у сучасному фінтех проєкті з амбіційною командою, яка цінує інновації та розвиток.
• Офіційне працевлаштування та конкурентну заробітну плату.
• Комфортний та яскравий офіс поруч із метро Вокзальна.
• Можливості для професійного та особистісного зростання.
• Корпоративна бібліотека, чай, кава і дружня атмосфера.
• Участь у розвитку продукту, що змінює банківську галузь на краще.

Якщо хочеш долучитися до нашої команди і робити банківські послуги по-справжньому зручними — будемо раді бачити тебе серед нас! #будь_на_izi