Account Manager/Support Specialist (застосунок Термінал)

ПриватБанк — найбільший банк України та один з найбільш інноваційних банків світу. Він займає лідируючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та становить близько чверті банківської системи країни.

Ми шукаємо Account Manager/Support Specialist, який прагне працювати в динамічному середовищі та поділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.

Мета посади: розробка та вдосконалення продуктів еквайрингу, а саме SoftPos рішення ПриватБанку — застосунку «Термінал»

Основні обов’язки:

• Onboarding & Adoption: Забезпечення плавного старту клієнта: навчання, інтеграція, налаштування продукту під бізнес-процеси клієнта
• Relationship Management: Бути голосом клієнта всередині компанії — передавати інсайти команді продукту, продажів, маркетингу
• Retention & Expansion: Збір вимог для інтеграції та передача продуктовій команді відповіді на запитання клієнта по інтеграції. Ідентифікація можливостей для розширення контракту чи додаткових рішень
• Cross-functional Alignment: Тісна взаємодія з: Sales — передача контексту після продажу, координація апселів; Product team — фідбек щодо фіч, проблем і потреб клієнтів; Support — управління ескалаціями та SLA
• Інтеграція, підтримка та просування нових продуктів еквайрингу
• Організація підтримки та безперебійності роботи сервісів еквайрингу
• Розробка нових/удосконалення/автоматизація діючих процесів еквайрингу
• Планування та звітність за проєктами
• Підготовка та супровід технічних завдань
• Оцінка ризиків та обмежень регуляторних/клієнтських при запуску/доробках продуктів та процесів
• Надання пропозицій щодо поліпшення сервісів та продуктів банку з урахування потреб бізнесу (індивідуального, корпоративного)

Основні вимоги:

• Вища освіта (бажано у сфері фінансів, економіки, комп’ютерних наук або менеджменту)
• 2+ роки досвіду роботи на релевантній посаді, яка вимагала управління відносинами та технічних знань (Customer Success Manager, Account Manager, Business Analyst або Integration Analyst)
• Досвід в оптимізації, автоматизації та впровадженні змін до діючих процесів для забезпечення безперебійності сервісів
• Досвід написання, створення, контролю реалізації та впровадження технічних завдань (ТЗ) та функціональних специфікацій
• Глибоке знання продуктів, сервісів, процесів та регуляторних вимог у сфері еквайрингу та платіжних систем
• Розуміння принципів роботи API-інтеграцій, платіжних циклів та основних етапів розробки (SDLC)
• Здатність виступати комунікаційним мостом, ефективно «перекладаючи» з мови клієнта на мову розробників та навпаки
• Навички управління проєктами (планування строків, ведення звітності в Jira, Confluence) та знання відповідних методологій
• Вміння користуватись основами бізнес-аналізу для оцінки ризиків та поліпшення продуктів
• Навички аналізу даних щодо використання продукту для ідентифікації можливостей апсейлу та розширення продукту
• Навички координації міжфункціональних команд (Product, Sales, Support) та забезпечення успішного Онбордингу клієнтів
• Знання англійської мови на рівні Pre-Intermediate/Intermediate (А2/B1)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Віддалену роботу або сучасні офіси в Києві, Дніпрі та Львові, оснащені генераторами та Starlink
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [откликнуться]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.