Менеджер вхідної лінії

Опис вакансії

Формат роботи: Офіс (м.Київ, вул. Академіка Шалімова 48)

Основні обов’язки

1. Прийом, перевірка та обробка вхідної документації від клієнтів.
2. Підготовка та формування відповідей на звернення клієнтів відповідно до внутрішніх стандартів.
3. Прийом та опрацювання дзвінків клієнтів, надання консультацій або переадресація запитів у відповідні відділи.
4. Пересилання та передача документації третім сторонам у визначені строки.
5. Ведення структурованого журналу всіх клієнтських звернень, комунікацій та документів.
6. Співпраця з внутрішніми командами (юридичний, операційний, відділ продажів тощо) для вирішення питань клієнтів.
7. Контроль рівня сервісу та своєчасна ескалація невирішених або термінових запитів.

Вимоги:

1. Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки, адміністрування чи документообігу.
2. Відмінні комунікативні навички (усні та письмові).
3. Висока організованість та уважність до деталей.
4. Вміння працювати з великим обсягом інформації та дотримуватися строків.
5. Знання MS Office / Google Workspace; досвід роботи з CRM-системами буде перевагою.
6. Орієнтація на клієнта та здатність знаходити рішення.

Ми пропонуємо:

1. По оплаті: тестовий період 2 місяці — 25 000, після успішного завершення тестового періоду — 30000 — 35000 грн.

2. Графік Пн-Пт з 09:00 до 18:00 (1 година обідньої перерви)