Модератор телефонії

Основні задачі

Контроль якості та аналітика:

• Моніторинг роботи AI-агентів
• Прослуховування дзвінків та оцінка якості відпрацювання
• Збір та систематизація зворотного зв’язку по якості роботи AI
• Формування звітів та рекомендацій для команди впровадження

Підтримка клієнтів (L1-L2):

• Первинна комунікація з клієнтами (чат, пошта, дзвінки)
• Прийом та уточнення запитів клієнтів (проблеми, побажання, питання)
• Класифікація звернень та формування чітких задач
• Контроль статусу звернень та інформування клієнтів

Взаємодія з командою

• Тісна робота з командою впровадження
• Формування та передача структурованої інформації
• Участь у покращенні процесів контролю якості та підтримки

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи в, або/або: технічній підтримці (support)/контакт-центрі/модерації телефонії/контроль якості дзвінків
• Вміння аналізувати інформацію та знаходити проблемні місця
• Вміння чітко формулювати думки та описувати проблеми
• Високий рівень уважності та відповідальності
• Досвід роботи з CRM, тікет-системами
• Розуміння принципів роботи контакт-центрів
• Базове розуміння AI/чат-ботів/голосових ботів
• Досвід взаємодії з технічними або аналітичними командами

Ми пропонуємо

• Роботу з сучасними AI-рішеннями
• Реальний вплив на якість продукту
• Зрозумілі задачі та процеси
• Можливість професійного росту в AI /Implementation manager/ Business Analysis
• Дружню команду та адекватну комунікацію