Керівник відділу супроводу корпоративних клієнтів

CSD LAB — сучасна медична лабораторія, що з 2010 року надає повний спектр лабораторних та патоморфологічних досліджень по всій Україні. Ми працюємо з приватними медичними центрами, клініками та лікарями, забезпечуючи високий рівень сервісу та медичної експертизи.

У зв’язку з розвитком напрямку запрошуємо в команду Керівника відділу супроводу корпоративних клієнтів.

Основні функції та завдання:

Управління відділом супроводу:

• Планування та розподіл навантаження між спеціалістами (графіки, чергування, зонування клієнтів).
• Оцінка ефективності команди: регулярні 1:1, моніторинг показників, наставництво та розвиток співробітників.
• Участь у формуванні структури відділу (напрями: супровід клінік, супровід лікарів, медична експертиза, аналітика).

Медично-продуктова координація

• Участь у нарадах щодо медичної та продуктової частини (нові дослідження, зміни в панелях, терміни виконання, інтерпретація результатів)

• Взаємодія з медичним директором, відділом якості та лабораторіями у кейсах, де потрібна медична експертиза (складні результати, рекламації, нестандартні запити клінік).

Робота зі скаргами та зверненнями

• Організація єдиного процесу роботи зі скаргами та зверненнями клінік (у перспективі — лікарів): реєстрація, класифікація, пріоритезація, контроль строків.
• Координація взаємодії між відділом продажів, лабораторіями, логістикою та ІТ.
• Контроль підготовки відповідей клієнтам — особисто або через команду.
• Формування звітності: кількість звернень, типи, строки вирішення, частка повторних скарг.

Процеси та регламенти

• Опис, впровадження та регулярне оновлення процесів супроводу корпоративних клієнтів: від онбордингу до завершення співпраці.

• Розробка інструкцій, чек-листів та стандартів для команди супроводу.

Що ми очікуємо від вас:

• Вища освіта (медична, фармацевтична, біологічна або управлінська — буде перевагою).
• Досвід роботи від 2 років у медичному, лабораторному, фармацевтичному бізнесі або у сфері B2B-сервісу.
• Досвід супроводу корпоративних клієнтів, роботи з клініками та/або лікарями.
• Розуміння процесів клієнтського сервісу, роботи зі зверненнями та скаргами.
• Вміння працювати з CRM та сервісними системами, аналізувати показники якості сервісу (SLA, час реакції, повторні звернення).
• Сильні комунікаційні навички, вміння вести переговори, наради та готувати аналітичні звіти.

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній медичній компанії з сильною експертизою
• Можливість впливати на сервіс, процеси та якість взаємодії з клієнтами
• Професійний розвиток та підтримку з боку керівництва
• Офіційне працевлаштування
• Конкурентну заробітну плату
• Знижки на лабораторні дослідження
• Можливість користуватися послугами корпоративного психолога

Відправляйте резюме та приєднуйтесь до CSD LAB — і станьте частиною компанії, яка щодня змінює життя на краще.