Фахівець з прийому звернень на "Гарячу лінію", оператор Call-центру

Вимоги:

• Вища освіта;
• Вільне володіння основними офісними програмами (MS Word, Excel, електронна пошта); навички роботи з CRM-системами та онлайн-сервісами (буде перевагою); швидкий набір тексту (бажано), уважність до деталей; готовність швидко освоювати нове програмне забезпечення, наявність швидкісного інтернету, можливість працювати віддалено.

• Відмінні комунікаційні навички, дипломатичність, дотримання анонімності, конфіденційності, толерантності у відношенні до бенефіціарів проекту, здатність до неконфліктного спілкування навіть у стресових ситуаціях, виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань, здатність до самоорганізації та клієнтоорієнтованість в роботі.

• Вільне володіння українською мовою.

Буде перевагою: Досвід роботи в громадських організаціях та з тематикою внутрішнього переміщення. Досвід роботи в колл-центрах. Володіння англійською мовою.

Умови роботи:

віддалена робота, повний робочий день, ПН- ПТ з 09.00 до 18.00, Офіційне працевлаштування: строковий трудовий договір до 31 грудня 2026 року з можливістю продовження у разі подальшого фінансування проєкту; всебічну підтримку та наставництво

Обов’язки:

Забезпечення роботи гарячої лінії: консультування бенефіціарів щодо програми допомоги від УВКБ ООН, пере адресація дзвінків на партнерські організації, фіксація скарг та пропозицій щодо програм, перевірка обробки звернень, які надійшли, ведення бази даних звернень.