Customer Support Specialist (English, Health, Fitness Apps)

Fit4Me шукає Customer Support Specialist — owner-а користувацького досвіду, який стане голосом бренду для тисяч користувачів по всьому світу. У цій ролі ти відповідаєш за якість кожної взаємодії з користувачами: від швидкої відповіді до створення позитивного досвіду, який зміцнює довіру до продукту. Ти працюєш автономно, але в тісній взаємодії з командою. Ключовий фокус — швидкість (відповідь до 30 хв), якість комунікації та проактивність.

Тобі точно до нас, якщо:

• Ти сприймаєш кожне звернення користувача як відповідальність за його досвід, а не просто запит у черзі.
• Умієш адаптувати тон та рішення під конкретну ситуацію.
• У складних кейсах бачиш можливість підсилити довіру та лояльність до продукту.
• Хочеш впливати на продукт: передавати інсайти команді, оновлювати FAQ та покращувати користувацький досвід.
• Комфортно працюєш автономно, приймаєш рішення в межах своєї зони та відповідаєш за результат.
• Готовий (а) працювати у змінному графіку. Impact зони:
• Забезпечуєш якісну підтримку користувачів англійською мовою: швидкі, персоналізовані та емпатичні відповіді, що формують довіру до продукту.
• Виявляєш технічні проблеми та відповідаєш за коректну комунікацію з tech-командою: описуєш баги структуровано та допомагаєш пришвидшувати їх вирішення.
• Розвиваєш і підтримуєш базу знань (FAQ), щоб користувачі могли швидко знаходити відповіді без звернень у підтримку.
• Виконуєш роль мосту між користувачами та командою: систематизуєш фідбек і передаєш інсайти Product, Marketing та Tech для покращення продукту.

Ми очікуємо, що ти маєш:

• Досвід у клієнтській підтримці від 1 року (email support, live chat або робота з відгуками).
• Англійську мову на рівні Intermediate+ для впевненої письмової комунікації з міжнародною аудиторією.
• Вміння чітко й емпатично комунікувати з різними типами користувачів, зберігаючи позитивний тон у складних ситуаціях.
• Проактивний підхід до роботи: помічаєш повторювані проблеми, пропонуєш покращення та ділишся інсайтами з командою.
• Комфорт у автономній роботі та готовність брати відповідальність за результат своєї зони.

Формат роботи

• 100% remote.
• Робота у змінному графіку з чіткими правилами та командною підтримкою.
• Ключовий KPI — відповідь користувачу до 30 хв.
• Є періоди інтенсиву та спокою — команда підстраховує одна одну.
• Мінімум контролю, максимум довіри до результату.

Графік

• Основний формат: 6-годинні зміни.
• 27−30 змін на місяць.
• 12-годинні зміни — 5−8 разів на місяць (рахуються як 2 зміни).
• 8−10 вихідних на місяць, графік формується всередині команди.

Оплата

• Випробувальний термін (2 місяці): $18 / зміна (~$500/місяць).
• Після випробувального терміну: $23 / зміна (~$600/місяць).
• Бонус: додаткові та нічні зміни оплачуються окремо.
• Виплата: 1 раз на місяць (2−7 число).

Розвиток та атмосфера

• Повна підтримка під час онбордингу.
• Простір для росту та ініціатив.
• Лояльна атмосфера без жорсткого контролю.
• Робота з командою, яка реально підтримує.

Що ти отримаєш, працюючи з нами:

• Роботу в команді, де цінують чесність, відкриту комунікацію та підтримку.
• Вплив на реальний продукт: твій фідбек і рішення допомагатимуть покращувати досвід тисячам користувачів.
• Чіткі очікування, прозорі умови та культуру довіри без мікроменеджменту.
• Можливість розвиватися разом із продуктом і поступово розширювати зону відповідальності.
• Роботу над українським продуктом, який допомагає людям у всьому світі змінювати якість свого життя.

Твій шлях: співбесіда з Recruiter → співбесіда з Support Supervisor → Job Offer

Fit4Me — український продуктовий стартап, заснований у 2022 році, що створює персоналізований Health & Fitness мобільний продукт для користувачів по всьому світу. Працюємо віддаленою командою з 50+ спеціалістів з України та цінуємо швидкість рішень, автономність і відповідальність за результат.

Наша місія — Fit your dream.

Ми віримо, що здоровий спосіб життя має бути легким і приємним, тому створюємо продукт, який допомагає формувати стійкі здорові звички через позитивний і мотивуючий досвід.

Наші принципи:

🚀 Стартап-швидкість: тестуємо ідеї за дні, а не місяці. Рішення приймаємо швидко, без зайвих процесів.

💪 Performance First: фокусуємось на вимірюваному результаті. Запускаємо, перевіряємо та покращуємо без зайвої теорії.

🎯 Від ідеї до рішення за хвилини: мінімум ієрархії, прямий доступ до C-level та product leadership. Якщо гіпотеза має сенс — запускаємо одразу.

🗣 Автономність = відповідальність: свобода дій без мікроменеджменту означає повну відповідальність за результат.

Fit4Me для тих, хто:

• Хоче створювати продукти, що реально змінюють життя людей.
• Цінує швидкість, автономність і прямоту.
• Готовий брати відповідальність і діяти проактивно.
• Хоче працювати в оточенні драйверів, де кожен підсилює продукт і команду.

Готова/ий створювати продукт, що змінює життя людей?

Приєднуйся до Fit4Me!