Тренер для персоналу

KSUU STORE — це мережа сучасних магазинів техніки для дому, краси та волосся, яка активно зростає й масштабується по Україні. Шукаємо тренера!) ПРОФІЛЬ ПОСАДИ

Тренер з продукції та техніки продажів Мета посади:

Підвищення рівня знань персоналу щодо продукції та технік продажу, розвиток сервісних навичок співробітників, формування єдиних стандартів обслуговування в мережі KSUU STORE. Створення ефективної системи навчання та оцінки знань працівників.

Підпорядкування: Категорійний менеджер / Директор роздрібної мережі Взаємодія: Адміністратори магазинів, продавці-консультанти, категорійні менеджери, керівництво мережі. ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ

1. Розробка та проведення тренінгів

• Тренер відповідає за створення та регулярне оновлення тренінгів за напрямами:
• Техніка продажів (Робота по БПП вітання, виявлення потреб, презентація, робота з запереченнями, закриття продажу).

Асортимент брендів KSUU STORE:

техніка для волосся;

косметика;

техніка для дому.

• Сервісне обслуговування техніки: правила прийому/видачі, базова діагностика, робота з клієнтськими зверненнями.
• Навчання нових співробітників (вводне навчання).
• Проведення онлайн та (офлайн?) тренінгів: індивідуальних та групових.

2. Створення та підтримка навчальної бази

• Формування єдиної навчальної платформи (Google Drive / внутрішня база).
• Підготовка навчальних матеріалів:
• презентації;
• відеоуроки;
• інструкції;
• PDF-пам'ятки;
• чек-листи;
• сценарії продажів.
• Регулярне оновлення матеріалів відповідно до нового асортименту або змін у сервісних процесах.

3. Створення системи оцінки знань

• Розробка тестів після кожного блоку навчання.
• Організація проміжних та фінальних атестацій персоналу.
• Фіксація результатів у єдиній системі.
• Формування рейтингу знань співробітників та підготовка рекомендацій для керівництва.
• Контроль проходження навчання новими співробітниками.

4. Аналітика та розвиток персоналу

• Визначення слабких зон персоналу, підготовка індивідуальних планів розвитку.
• Оцінка ефективності тренінгів за показниками
• Збір фідбеку від співробітників магазинів.
• Участь у формуванні стандартів обслуговування клієнтів у мережі.

5. Адміністративні завдання

• Ведення розкладу тренінгів.
• Звіти щодо проведених навчань та успішності персоналу.
• Координація навчання в нових магазинах.
• Участь у розробці мотиваційних програм для співробітників (змагання, квізи, рейтинги).

ВИМОГИ ДО КАНДИДАТА

• Досвід роботи тренером / коучем у роздрібній торгівлі або beauty/home tech сегменті, буде перевагою.
• Розвинуті комунікаційні навички, вміння цікаво подавати матеріал.
• Вміння структурувати інформацію та створювати зрозумілі навчальні матеріали.
• Базові знання про техніку для волосся, косметику, техніку для дому (навчимо).
• Вміння працювати з Google Docs/Slides/Forms.
• Аналітичне мислення, відповідальність, ініціативність.

РЕЗУЛЬТАТИ РОБОТИ ТРЕНЕРА (KPI)

• Підвищення знань персоналу (результати тестів).
• Зменшення кількості помилок у роботі та звернень по сервісу.
• Зростання продажів категорій після проходження тренінгів.
• 100% проходження навчання новими співробітниками.
• Регулярне оновлення навчальної бази.