Спеціаліст технічної підтримки

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми є частиною холдингу Аснова Холдинг (більше 10 компаній та 6000 співробітників) та надаємо повний цикл управління ІТ функцією під ключ в таких компаніях, як SAV ORBICO, ТС Плюс, мережа магазинів WineTime, ЭСМА, Аснова, Савтосервіс та інші.).

Ми надаємо повний перелік послуг за напрямками:

• Інфраструктура — від підтримки серверів та мережевого обладнання різного рівня складності до підтримки робочих станцій користувачів, від систем відео нагляду та звукового супроводження до робіт по СКС, від оренди серверного обладнання та розгортання хмарних сервісів до підтримки сервісів Office365;
• Бізнес системи — від впровадження та підтримки пакету програмних продуктів 1С до розробки власних ERP рішень, від створення баз даних MS SQL Server та оптимізації роботи баз даних до адміністрування та бекапування даних у безпечні стореджі, від розробки програмного продукту та впровадження інтеграцій з різними системами до створення регулярної звітності;
• Аналітика — від аналізу потреб бізнесу та функцій до створення та розгортання OLAP систем, від створення Dashboard-ів до звітів в Power BI;
• Підтримка — від великої кількості рітейл магазинів та офісних локацій до віддалених користувачів, від дистриб’юторських складів класу-А та станцій технічного обслуговування до підтримки торгових агентів у клієнтів.

Для нас важливо:

• Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
• Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
• Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
• Простота — простота не вимагає пояснень.

Основні завдання:

• Прийом заявок відповідно до внутрішнього положення про рівень сервісу;
• Класифікація та пріоритизація заявок у статусі «Відкрита»;
• Передача класифікованих заявок у чергу відповідної групи;
• Інформування виконавця заявки про пріоритет «Терміново»;
• Переведення заявок у статус «Виконана» відповідно до політики;
• Моніторинг надходження нових заявок у систему управління заявками;
• Первинна діагностика інцидентів і заявок;
• Консультування користувачів щодо ІТ-сервісів;
• Відображення в системі управління заявками всіх подій і дій із вирішення;
• Підготовка інформації для бази знань, якщо рішення заявки знайдено самостійно;
• Створення та призначення завдань для виконання заявок;
• Інформування фахівців другої лінії про пріоритетні завдання;
• Тестування результатів усунення інцидентів перед закриттям заявки за потреби;
• Підтримання зворотного зв’язку з клієнтом протягом усього часу вирішення заявки та відображення цих дій у системі управління заявками;
• Демонстрація рішень клієнтам;
• Закриття заявок після підтвердження рішення клієнтом;
• Участь у ретроспективах щодо заявок;
• Взаємодія зі всіма учасниками команд підтримки для успішного вирішення проблеми користувача;
• Формування тимчасових команд із кількох спеціалістів для найбільш ефективного вирішення проблеми;
• Визначення інциденту відповідно до шаблону.

Професійні та особистісні компетенції:

• Досвід роботи в технічній підтримці від 1-го року;
• Знання комп’ютерної техніки та програмного забезпечення;
• Розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту;
• Доброзичливе спілкування та здатність ясно висловлювати свої думки;
• Здатність шукати вирішення проблеми самостійно.
• Організованість, швидке навчання;
• Пунктуальність та відповідальність.

Буде плюсом:

• Вміння працювати з програмним забезпеченням з прийому, обробки та реєстрації заявок та звернень користувачів;
• Налаштування операційних систем Windows на ПК та встановлення й підтримка програмного забезпечення;
• Робота з пакетами Office365;
• Навички роботи в Active Directory, Microsoft 365 admin center.

Умови роботи:

• Віддалений режим роботи;
• За бажанням є можливість гібридно або постійно працювати в офісі;
• Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
• Графік роботи з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18.00;
• Оплачувані позмінні чергування: робочі дні — з 18:00 до 22:00, вихідні дні — з 10:00 до 22:00;
• Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
• Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
• Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
• 12 додаткових вихідних на рік;
• Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.