Менеджер по роботі з клієнтами у сервісний відділ

Про компанію Icoola:

Icoola — це одна з провідних компаній в Україні на ринку відновленої техніки Apple. Ми даємо гаджетам друге життя та надаємо клієнтам якісний та доступний продукт. Наш сервісний центр та шоурум у Львові — це місце, де клієнт отримує повний цикл обслуговування: від покупки до ремонту.

У зв’язку з розширенням команди, ми шукаємо «обличчя» нашого сервісу — проактивного, технічно грамотного та клієнтоорієнтованого сервіс-менеджера.

Ваші ключові обов’язки:

• Консультування та продажі: Професійна консультація клієнтів у шоурумі щодо продукції Apple, підбір оптимальних рішень та активний продаж телефонів і супутніх аксесуарів.
• Прийом та обробка ремонтів: Прийом техніки в ремонт, первинна діагностика, оформлення супровідних документів та погодження вартості/термінів з клієнтом.
• Робота з викупами (Trade-In): Проведення оцінки вартості вживаної техніки для викупу, оформлення відповідних документів.
• Гарантійне обслуговування: Опрацювання гарантійних звернень клієнтів, фіксація та передача пристроїв у гарантійний відділ.
• Робота в CRM: Ведення клієнтської бази, фіксація всіх етапів взаємодії, угод та ремонтів у CRM-системі.
• Вирішення конфліктних ситуацій: Професійне та спокійне врегулювання скарг, повернень чи непорозумінь, дотримуючись стандартів компанії.
• Касова дисципліна: Робота з касовим апаратом (ЕРРО), прийом оплат (готівка/термінал), ведення звітності.
• Адміністративна підтримка: Підтримка порядку в шоурумі, контроль наявності товарів на вітринах.

Наш ідеальний кандидат:

• Технічно грамотний: Ви «горите» технікою Apple і глибоко розумієте відмінності між моделями iPhone. Досвід у сервісному центрі або технічна освіта буде величезною перевагою.
• Вміє продавати: Має досвід у ритейлі або B2C продажах і розуміє, як виявити потребу клієнта та закрити угоду, а не просто «відпустити товар».
• Високо стресостійкий: Готовий до роботи з великим потоком клієнтів та різними темпераментами.
• Майстер комунікації: Вміє знаходити спільну мову з будь-яким клієнтом (навіть у конфліктній ситуації) та грамотно спілкується (усно та письмово).
• Відповідальний та проактивний: Здатний самостійно організувати свій робочий процес, уважний до деталей при роботі з документами та CRM.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату: Ставка + прозора система бонусів за виконання KPI з продажів та сервісу. Загальний дохід: 30 000 — 45 000 грн.
• Графік роботи: Позмінний, з 10:00 до 19:00 (деталі обговорюються на співбесіді).
• Локація: Комфортний та сучасний шоурум за адресою: м. Львів, вул. В. Великого, 12.
• Навчання: Оплачуване стажування (1 місяць), під час якого ми навчимо вас усім стандартам роботи, CRM-системі та особливостям оцінки техніки.
• Кар'єрне зростання: Можливість вирости до керівника сервісного напрямку або старшого менеджера.
• Корпоративні знижки: Найкращі ціни на техніку Apple для вас та вашої родини.

Готові приєднатися до команди Icoola? Надсилайте своє резюме!