Account Manager (Fintech)

SettlePay — це платіжна система для сайтів, мобільних додатків і сервісів, що працюють онлайн. Ми існуємо, щоб змінити спосіб, у який світ здійснює платежі. Створюючи універсальний платіжний сервіс, ми робимо оплати простими, швидкими та зручними для кожного — незалежно від країни, валюти чи каналу.

Що нас об'єднує: наші цінності

• Інновації — ми не боїмося експериментувати й шукати кращі рішення щодня.
• Надійність — на нас можна покластися: у роботі, у продуктах, у стосунках.
• Простота — віримо, що справжня сила — у зрозумілих і лаконічних рішеннях.
• Глобальність — дивимось ширше, працюємо з урахуванням світового контексту.

Ми шукаємо організованого та клієнтоорієнтованого фахівця, головною метою якого буде якісна підтримка існуючих клієнтів та забезпечення їх стабільної роботи з нашим продуктом. Ваша роль — бути надійним партнером, який оперативно вирішує запити клієнтів та допомагає їм отримувати максимум від нашої платформи.

Ключові обовʼязки:

• Супровід закріпленого портфеля клієнтів. Ви виступаєте основним контактним обличчям для вирішення поточних питань та підтримки позитивних відносин.
• Виступати головною сполучною ланкою між мерчантом та технічними департаментами. У разі виникнення інцидентів — оперативно з’ясовувати причини, контролювати процес виправлення та надавати клієнту професійний фідбек, зберігаючи довіру до компанії та згладжуючи «гострі кути» у критичних ситуаціях.
• Супровід клієнтів на етапі запуску та протягом усього періоду співпраці (контроль комерційних умов, допомога з документацією та налаштуваннями).
• Щоденний контроль ключових показників (Approval Ratio, об'єми закріпленого портфеля клієнтів) через внутрішні дашборди (Grafana, Power BI). Виявлення аномалій та залучення технічних команд для їх усунення.
• Інформування клієнтів про нові фічі та продукти компанії. Виявлення можливостей для розширення співпраці (Up-sell) у межах поточних потреб клієнта.
• Взаємодія з командами операціоністів, продукту та саппорту для забезпечення виконання запитів клієнта в обумовлені терміни.
• Збір відгуків про роботу сервісу та передача інсайтів продуктовому відділу для покращення продукту та рівня сервісу.

Наші очікування:

• Досвід роботи з мерчантами у High-risk індустріях від 2 років. Ви розумієте специфіку цього ринку, його виклики та потреби клієнтів.
• Знання платіжного ландшафту в Латинській Америці та Індії (місцеві методи оплати, особливості регуляції). Досвід роботи з іншими регіонами буде вагомою перевагою.
• Практичний досвід супроводу клієнта на всіх етапах: від збору документів для онбордингу до фінального тестування інтеграції та запуску.
• Language Skills: English: Рівень Upper-Intermediate (бізнес-комунікація, письмова та усна). Spanish / Portuguese: Буде великим плюсом для роботи з ринком LATAM.
• Вміння якісно презентувати продукти компанії та нові рішення клієнтам у дистанційному форматі.
• Високий рівень комунікативних навичок для ефективного вирішення складних ситуацій та ведення переговорів щодо поточних умов співпраці.
• Здатність вести портфель мерчантів без втрати якості сервісу та уваги до деталей.

Ми пропонуємо:

• Реальний вплив на розвиток продукту та дохід компанії.
• Глобальні можливості для нетворкінгу й участь у топових міжнародних івентах по всьому світу.
• Повне занурення в англійську мову — участь у зустрічах, ведення переговорів і щоденна практика.
• Міжнародний досвід — робота з різними ринками, культурами та регуляторними вимогами.
• Конференції за рахунок компанії — слідкуйте за трендами індустрії та розширюйте професійні контакти.
• Гнучкий графік і віддалена робота — адже ефективна робота не завжди вкладається у формат 9−18.
• Можливості для розвитку — навчання, підтримка та простір для професійного й особистого зростання.
• Оплачувана відпустка — 24 робочі дні на рік.
• Повністю оплачувані лікарняні — 100% компенсація без річних обмежень.
• Курси англійської мови — постійно вдосконалювати свої навички.