Експерт/ка з розробки та вдосконалення систем зворотного зв’язку, розгляду скарг і реагування (FCRM, AAP, ФОП)

БО БФ «РОКАДА» в межах проєкту EMPOWER шукає Експерта/ку з розробки та вдосконалення систем зворотного зв’язку, розгляду скарг і реагування (FCRM / AAP), ФОП

Основні завдання:

• Оцінка чинних механізмів FCRM, підготовка gap-аналізу та дорожньої карти.
• Розробка та оновлення політик, SOP і інструментів FCRM.
• Впровадження багатоканальної системи зворотного зв’язку з урахуванням доступності та безпеки.
• Навчання та супровід команди і партнерів з питань AAP/FCRM та PSEA.
• Моніторинг, аналітика звернень, підготовка регулярних звітів.

Вимоги:

• Вища освіта.
• Досвід роботи з AAP/FCRM (бажано у гуманітарному або громадському секторі).
• Розуміння принципів PSEA, конфіденційності та захисту даних.
• Навички аналітики, підготовки звітів і роботи з дедлайнами.
• Сильні комунікаційні навички.
• Наявність ФОП (3 група), або готовність зареєструвати у стислі терміни

Ми пропонуємо:

• Участь у значущому гуманітарному проєкті.
• Роботу в команді професіоналів.

Контакти:

• Будь ласка, надсилайте свої резюме та супровідний лист на е-мейл Відправити резюме
• Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю.
• Благодійний фонд «РОКАДА» не терпить сексуальних домагань, експлуатації, насильства та зловживання владою, і це є ключовою вимогою для всіх членів команди. Усі кандидати, які пройдуть попередній відбір, будуть перевірені на відповідність цим стандартам.