Customer support representative

Вакансія: Спеціаліст служби турботи (Customer Care)

📍 Формат: віддалено

🕐 Графік: 8:00—17:00 за Нью-Йорком / 15:00—23:00 за Києвом

💰 Оплата: фіксована ставка 800$+бонусы

⸻

Про нас

Ми — клінінгова компанія преміального сегменту, що спеціалізується на глибокому чищенні тканинних меблів 🛋️

Працюємо у 5 містах США: Charlotte, Denver, Raleigh, Atlanta та Dallas.

Ми не просто надаємо послуги — ми створюємо WOW-результат і будуємо довгострокові відносини з клієнтами.

Зараз ми активно зростаємо та підсилюємо команду!

Нам потрібна людина, яка буде супроводжувати клієнта після факту продажу та забезпечувати високий рівень сервісу на всіх етапах після надання послуги.

Комунікація буде відбуватися по телефону та в SMS-повідомленнях

⸻

Ви нам підходите, якщо ви:

• Маєте вільну англійську мову (без труднощів розумієте американський акцент та можете спілкуватися з носіями мови)
• Емпатійна, позитивна та доброзичлива людина
• Ввічливі в будь-якій комунікації
• Вмієте домовлятися
• Терплячі та спокійно реагуєте на заперечення
• Відповідальні та дисципліновані, дотримуєтесь графіка й регламентів
• Не просто слухаєте, а чуєте
• Уважні до деталей
• Завжди на зв’язку в робочий час і швидко реагуєте на вхідні звернення
• Вмієте гарно формувати повідомлення
• Досвід роботи в customer support / customer service буде перевагою

⸻

Ваша зона відповідальності

Після того, як менеджер закрив угоду, ви:

• Супроводжуєте клієнта протягом усього шляху після факту продажу
• Опрацьовуєте перенесення та скасування
• Уточнюєте деталі замовлення
• Відповідаєте на всі повідомлення клієнта після бронювання
• Контролюєте оплати
• Працюєте з клієнтською базою
• Комунікуєте з техніками щодо записів, затримок та форс-мажорів
• Вирішуєте спірні ситуації та зберігаєте лояльність клієнтів

⸻

Умови

• Віддалена робота
• Графік: 15:00—23:00 за Києвом
• Готові скрипти та регламенти
• Підтримка всередині команди
• Навчання та супровід на всіх етапах роботи
• Дружній колектив і приємна робоча атмосфера гарантовані

⸻

Як відгукнутися

Надішліть кодове слово «Сервіс» у Telegram: @kseniaaa7777

Так ми зрозуміємо, що ви уважно прочитали вакансію 😊