Team lead Service Desk

SMK Group — бізнес, що об'єднує напрямки дистрибуції, фірмової торгівлі та виробництва. Ми активно масштабуємося та будуємо системні внутрішні процеси.

Зараз ми запускаємо першу лінію технічної підтримки та шукаємо Team lead Service Desk, який стане архітектором цього напрямку: вибудує процеси, пропише стандарти роботи та сформує команду фахівців.

Основні задачі посади:

Запустити та очолити першу лінію технічної підтримки: вибудувати систему прийому та обробки звернень, прописати скрипти, регламенти, базу знань, забезпечити стабільну роботу підтримки для всієї групи компаній.

Зона відповідальності

• Організація роботи першої лінії підтримки
• Приймання, контроль та розподіл звернень
• Первинна діагностика та вирішення інцидентів
• Адміністрування доступів (Active Directory)
• Підтримка робочих місць, периферії, касового обладнання
• Ескалація складних кейсів на другу лінію
• Розробка скриптів спілкування та стандартів обслуговування
• Формування та наповнення бази знань
• Контроль термінів виконання заявок та підготовка до впровадження SLA

Показники ефективності

• Швидкість первинної реакції
• % вирішення інцидентів на першій лінії
• Кількість закритих заявок
• Наповнення та актуалізація бази знань
• Відсутність обґрунтованих скарг від користувачів

Вимоги до кандидата:

• Експертне знання Windows 10/11, MS Office
• Базові знання 1С, Odoo, IT-Enterprise
• Розуміння TCP/IP
• Досвід роботи з Active Directory
• Навички роботи з тикет-системами
• Досвід віддаленої підтримки (AnyDesk, TeamViewer, RDP)

• Сильні комунікаційні навички та емпатія
• Стресостійкість
• Аналітичне мислення
• Системність та відповідальність

• Досвід оптимально — 2+ роки у Service Desk / Helpdesk
• Досвід роботи у великих компаніях або рітейлі буде перевагою
• Українська — вільно, англійська — базова (A1/A2)

Ми пропонуємо:

• Можливість побудувати напрямок «з нуля»
• Реальний вплив на ІТ-процеси компанії
• Стабільну роботу у великій компаній
• Конкурентну оплату та своєчасні виплати
• Професійний розвиток разом із масштабуванням бізнесу
• Локація: Київ, Південна Борщагівка
• Формат: на випробувальний термін тільки офіс, далі можливий гібрид/дистанційка
• Графік: Пн-Пт (08:00—17:00 або 09:00—18:00) або змінний (день/ніч/48)
• Випробувальний термін — 3 місяці

Якщо ви готові створити системну та ефективну службу підтримки — будемо раді знайомству. Надсилайте резюме та станьте частиною команди SMK Group.