Оператор технічної підтримки

Вимоги:

• Розуміння моделі OSI: Чітке знання рівнів L1-L3 (фізичний, канальний, мережевий).
• Мережеві протоколи: Розуміння роботи TCP/IP, DNS, DHCP, ICMP.
• Технології доступу: Знання принципів роботи Ethernet, PON (GPON/EPON), розуміння різниці між статичною IP та PPPoE/IPoE.
• Робота з обладнанням: Вміння віддалено налаштувати роутери (TP-Link, MikroTik, Asus тощо) та знання командного рядка (ping, tracert/traceroute, nslookup).
• Впевнене володіння Linux, знання основних мережевих налаштувань у Linux MacOS та Windows.

• Комунікабельність: Вміння ввічливо спілкуватися незалежно від ситуації.

• Грамотність: Чітка вимова та відсутність помилок при листуванні в чатах.

• Стресостійкість: Здатність зберігати спокій під час масових аварій (коли дзвонять усі одночасно).

• Аналітичне мислення: Вміння швидко будувати логічний ланцюжок від симптому до причини.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування, стабільна і своєчасна оплата праці
• Сучасний та комфортний офіс в Приморському р-ні м.Одеси
• Оплачуване підвищення кваліфікації та супровід на всіх етапах адаптації!

Обов’язки:

• Прийом та обробка звернень: Вхідні дзвінки, пошта, повідомлення в Telegram.

• Первинна діагностика: Визначення, де саме проблема: на стороні клієнта (роутер/кабель) чи на магістралі.

• Взаємодія з виїзними бригадами: Передача складних заявок лінійним майстрам.

  Якщо ти впевнений, що ця робота саме для тебе — телефонуй з 9.00−18.00 093−796−57−75