Керівник кол-центру

Вакансія: Керівник кол-центру

Медичний центр «Оксфорд Медікал Житомир» відкриває вакансію керівника кол-центру.

Досвід роботи вітається, але для нас важливіше інше:

ми шукаємо людину з системним мисленням, яка вміє аналізувати процеси, організовувати роботу команди та брати відповідальність за результат.

Основні задачі:

• • організація роботи кол-центру (команда операторів)
• • контроль якості обробки дзвінків, заявок та чатів
• • аналіз причин втрати пацієнтів
• • робота з CRM та контроль коректності ведення заявок
• • впровадження показників ефективності (KPI)
• • підготовка звітів та аналітики
• • оптимізація процесів запису пацієнтів

Ми очікуємо від кандидата:

• • аналітичне мислення
• • системний підхід до роботи
• • організаційні та управлінські навички
• • вміння працювати з цифрами та показниками
• • відповідальність та ініціативність

Буде перевагою:

• • досвід управління кол-центром або командою
• • досвід роботи з CRM системами
• • досвід у медичній сфері