Фахівець служби підтримки (страхування)

Фахівець служби підтримки / Спеціаліст Команди Турботи Ensuria

Стань частиною команди, яка щодня допомагає людям у найважливіші моменти 🫶

Ensuria — міжнародна healthtech компанія, що поєднує технології, страхування життя і здоров’я.

У Ensuria ми не просто обробляємо звернення — ми організовуємо медичну допомогу по всьому світу та підтримуємо клієнтів тоді, коли їм це справді потрібно.

🔍 Кого ми шукаємо?

Фахівців служби підтримки / Спеціалістів команди турботи, які будуть:

• Приймати та обробляти звернення клієнтів по телефону та в чатах.
• Надавати інформаційну підтримку відповідно до продуктів та сервісів клієнта.
• Допомагати клієнтам у питаннях роботи нашого застосунку.
• Розподіляти звернення клієнтів до профільних відділів відповідно до запиту.
• Консультувати клієнтів щодо наших онлайн-продуктів і сервісів та оформлювати записи.
• Формувати звітність щодо звернень для партнерів.
• Вести звернення та фіксувати інформацію в CRM-системі.
• Комунікувати з партнерами та взаємодіяти з суміжними командами.

💻 Що потрібно для роботи:

• Стабільний дротовий інтернет від 50 Мбіт/с (бажано оптоволоконне підключення) з можливістю працювати під час відключень світла.

• Резервне живлення, щоб робота не переривалася під час відключень електроенергії.

• Ноутбук: Intel i3 (від 10-го покоління) або AMD Ryzen 3/5/7, від 12 ГБ RAM, SSD/M.2 від 120 ГБ, Windows 10 або macOS 15+.

• Гарнітура з мікрофоном.

Після навчання можливе отримання корпоративної техніки (ноутбук+гарнітура) для комфортної роботи.

💪 Нам важливо, щоб ти:

• Вільно володів/володіла українською
• Вмів/вміла грамотно писати й говорити
• Був/була емпатичним, стресостійким і відповідальним
• Не боявся/боялася приймати рішення
• Хотів/хотіла розвиватися

(Досвід у кол-центрі — плюс, але не must)

📆 Графік роботи:

• 4/2 (2 ранкові зміни 7:00—16:00 → 2 вечірні зміни 15:00—00:00 → 2 вихідні)

🎓 Ми навчаємо з нуля:

Оплачуване навчання 2.5−3 тижні (по 2−3 год/день):

• теорія
• робота в системах
• практичні кейси

Ми реально «вирощуємо» спеціалістів, навіть без досвіду.

🎁 Що ти отримуєш:

• Гібридний / віддалений формат — працюй там, де зручно.
• Професійний розвиток — набираєш досвід у медичному асистансі, працюєш з діагнозами, кейсами та процесами організації допомоги і бачиш медицину ширше.

• 18 днів відпустки та оплачувані лікарняні.
• Доступ до корпоративних курсів англійської мови після періоду адаптації.

• Можливість відвідувати клініки Ensuria на особливих умовах.
• Телемедична підтримка для тебе і твоєї родини — безкоштовно.
• Знижки від партнерів: клініки, лабораторії та медичні центри.
• Сучасний офіс біля Unit City.
• Крута команда без токсичності.
• І… офісний кіт 🐈 — Еншуріан Андрійович, який завжди підніме настрій.

✨ Хочеш працювати там, де турбота — це не просто слово?

Тоді welcome до Ensuria 💙