Менеджер по роботі з клієнтами

Idea Group — це виробничо-торгова компанія в Ужгороді з власним виробництвом та амбітним міжнародним фокусом.

Тут можна ознайомитися з нашою продукцією:

https://linktr.ee/idea.group?utm_source=ig&utm_medium=social&utm_content=link_in_bio

Ми створюємо кастомні продукти та успішно продаємо їх на ринках США, Європи та Близького Сходу. Наша команда об'єднує виробництво та офіс в єдиний процес — від ідеї до готового продукту, який отримує клієнт у будь-якій точці світу.

Ти будеш голосом компанії для клієнтів зі США та Європи — людиною, від якої залежить їхній досвід з нами.

Чому це цікава позиція

Робота з американськими та європейськими клієнтами через міжнародні платформи — унікальна можливість для Ужгорода. Ти прокачуєш ділову англійську на реальних кейсах, розбираєшся в тому, як працює міжнародний e-commerce, і бачиш весь ланцюжок: від замовлення до задоволеного клієнта по інший бік океану.

Що ти будеш робити

• Відповідати на звернення клієнтів через Etsy Messages, email та месенджери — англійською
• Опрацьовувати замовлення та координувати їх виконання з виробництвом і логістикою
• Вирішувати нестандартні ситуації: затримки, заміни, повернення — так, щоб клієнт залишився задоволений
• Консультувати щодо продукції, матеріалів та опцій кастомізації
• Вести роботу в CRM та e-commerce системах (Etsy, Shopify)
• Підтримувати довгострокові відносини з постійними клієнтами та партнерами

Кого ми шукаємо

Обов’язково:

• Англійська мова Upper-Intermediate (B2) і вище — 90% комунікації з клієнтами ведеться англійською письмово щодня
• Уважність до деталей і відповідальність — клієнт завжди має отримати точну і своєчасну відповідь
• Вміння зберігати спокій і знаходити рішення в нестандартних ситуаціях
• Бажання розбиратися в продукті та процесах, а не просто «відповідати на листи»

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Etsy, Shopify, Amazon або іншими e-commerce платформами
• Досвід у клієнтському сервісі або продажах від 1 року
• Розуміння принципів Customer Experience

Що ми пропонуємо

1. Зарплата 28 000 грн + бонус за результатами KPI
2. Графік Пн-Пт, 09:00—18:00 — без змін і без роботи у вихідні
3. Корпоративний транспорт від центру міста — офіс на вул. Дем’яна, 4 (3,5 км від центру)
4. Офіційне працевлаштування з першого дня
5. Внутрішні тренінги з e-commerce та роботи з міжнародними клієнтами
6. Кар'єрний ріст: Senior CS → Team Lead — ростимо людей всередині команди
7. Стабільна компанія з реальним виробництвом, яка яка активно масштабується
8. Міжнародні проєкти та розвиток
9. Командна робота офісу та виробництва
10. Можливість впливати на результат і пропонувати ідеї
11. Ріст і розвиток всередині компанії