Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1001649/

Опыт работы

Ведущий специалист отдела расчетов с бытовыми потребителями

с 12.2015 по наст. время (9 лет 8 месяцев)
ПАО "Киевэнерго" СВП "Киевская энергоснабжающая компания", Киев (Энергетика)

•Проведение расчетов, перерасчетов за полученные бытовыми потребителями коммунальные услуги по централизованному отоплению и снабжению гарячей водой;
•Консультация клиентов по расчетам за центральзованное отопление и снабжение гарячей водой;
•Выполнение мероприятий, направленных на снижение дебиторской задолженности бытовых потребителей по централизованному отоплению и снабжению гарячей водой;
•Подготовка предложений по улучшению платежной дисциплины;
•Участие в разработке новых мер по работе с бытовыми должниками;
•Проведение информационно-разъяснительной работы с бытовыми потребителями-должниками по оплате задолженности за коммунальные услуги централизованного отопления и снабжения горячей водой;
•Рассмотрение писем клиентов по вопросам возникновения задолженности за коммунальные услуги централизованного отопления и снабжения горячей водой с подготовкой ответов от имени предприятия;
•Обеспечение получения специалистами группы дебиторской задолженности задач по проверке задолженности бытовых потребителей, разработки новых методов досудебной работы с клиентами, подписание актов сверки;
•Предоставление консультаций клиентам по вопросам погашения задолженности;
•Проведение анализа оплаты должников, отработанных колл-центрами, определение эффективности методов досудебного воздействия на должников (смс-сообщения, автодозвон, письма-сообщения, письма-предупреждения);
•Заключение договоров реструктуризации задолженности;
•Представление интересов компании в судах Украины;
•Работа в команде.

Специалист 1 категории отдела по работе с государственными структурами

с 12.2012 по 12.2015 (3 года)
ПАО "Киевэнерго", Киев (Энергетика)

•Предоставление ответов в письменной форме на поручения, письма Киевской городской государственной администрации, районных в городе Киеве государственных администраций, депутатских обращений и обращений физических и юридических лиц;
•Прием заявок от КБУ "Контактній центр города Киева" с помощью програмного обеспечения (программа 1551), распределение их соответствующим структурным подразделениям ПАО "Киевэнерго";
•Проведение работы с подразделениями ПАО "Киевэнерго" по обработке обращений клиентов, которые поступили в КБУ "Контактній центр города Киева", районные администрации г. Киева и другие государственные учреждения;
•Подготовка и предоставление запросов структурным подразделениям ПАО "Киевэнерго" с целью получения информации для последующего формирования ответов клиентам;
•Работа в команде.

Юрист

с 01.2011 по 12.2012 (1 год 11 месяцев)
ГCК "Мостовик", Киев (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

• Представление интересов компании в судах Украины;
• Ведение судебно-претензионной работы;
• Ведение переговоров;
• Составление судебных процессуальных документов;
• Составление иных документов (письма, запросы и т.п.);
• Участие в судебных заседаниях;
• Предоставление консультаций и разъяснений.

Эксперт по продажам и обслуживанию абонентов 1 категории

с 10.2007 по 01.2011 (3 года 3 месяца)
ПрАТ "МТС", Киев (Телекоммуникации, связь)

• Продажа услуг мобильной связи компании МТС физическим и юридическим лицам;
• Консультация клиентов по финансовым вопросам, по вопросам работы оборудования и услуг мобильной связи;
• Владение техниками продаж, переубеждение клиентов, работа с возражениями;
• Работа в команде;
• Участие в проекте по обслуживанию абонентов в дилерских торговых точках «Монобренд»;
• Лучший эксперт в компании МТС по итогам февраля 2009 года.

Представитель обслуживания абонентов 2 категории

с 10.2004 по 10.2007 (3 года)
ЗАО "UMC", Киев (Телекоммуникации, связь)

• Информационная поддержка пользователей услуг мобильной связи;
• Осуществление продаж услуг компании по телефону;
• Консультация клиентов по финансовым вопросам, по вопросам работы оборудования и услуг мобильной связи;
• Клиент - ориентация;
• Работа в команде.

Заведующий производством

с 09.2003 по 10.2004 (1 год 1 месяц)
ООО "Сервис Люкс", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Управление коллективом более 20 человек;
• Организация производства;
• Контроль норм расхода материалов;
• Организация оплаты труда;
• Контроль внутреннего трудового распорядка;
• Контоль за соблюдением правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

Механик сервисного отдела

с 07.2001 по 09.2003 (2 года 2 месяца)
ООО с ИИ "Zeppelin Ukraine", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Продажа запасных частей корпоративным клиентам.
• Сервисное обслуживание корпоративных клиентов;
• Обучение клиентов правильно эксплутировать иностранную технику;
• Привлечение клиентов к послегарантийному обслуживанию техники.

Механик отдела главного механика

с 05.1997 по 07.2001 (4 года 2 месяца)
АТ "Мостобуд" Мостоотряд №2, Киев (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Управление коллективом более 20 человек;
• Организация производства на строительных участках;
• Контроль норм расхода строительных материалов, горюче смазочных материалов;
• Контроль внутреннего трудового распорядка;
• Контоль за соблюдением правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности.
• Привлечение зарубежных технологий в механизации строительства;
• С успехом закончены курсы по изучению и умению работать с высоконапорной динамической установкой S2500-11 Hammelmann, которая режет бетон высоким давлением воды в г.Вельде (Федеративная Республика Германия);
• Участие в строительстве 4-х мостов.

Образование

Украинский Транспортный Университет

Факультет механический, инженер-механик, Киев
Высшее, с 1993 по 1997 (3 года 9 месяцев)

Киевский Строительный Техникум Транспортного Строительства

Факультет механический, техник-механик, Киев
Среднее специальное, с 1989 по 1993 (3 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Курси Hammelmann

1997

Стрес менеджмент

2004

Эффективная работа с клиентом

2006

Услуги на базе GPRS, CDMA-450

2007

Голос клиента

2009

Эффективные продажи

2010

Результативность

2014

Репутационный менеджмент

2016

Навыки эффективной коммуникации

2017

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• Windows
• CRM
• AutoCAD
• САПР
• HCL Notes
• Service Desk
• BSCS
• JRM
• Foris

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

• Личные качества:
Оптимист, способен быстро самообучаться, владею умением работать в команде. Дисциплинированный, умею принимать решения, брать ответственность на себя, устойчивый к стрессам.

• Увлечения и интересы:
Автомобили, музыка.

• Водительское удостоверение:
Права водителя категорий «В», «С» и опыт вождения больше 25 лет.

• Военная служба:
Старший лейтенант запаса.

• Научная деятельность:
Внесено в проект два рационализаторских предложения по технологии ремонта моста "Метро" в г.Киев в 1997году.

• Участие в проектах:
Участие в проекте по обслуживанию абонентов МТС в дилерских торговых точках «Монобренд».