Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 06.2019 по 12.2025 (6 лет 7 месяцев)
Runo, Чернігів (Роздрібна торгівля)

Здійснювала повний цикл онлайн-продажів у форматах B2C та B2B: від обробки вхідних звернень до закриття угоди та післяпродажного супроводу.
Опрацьовувала велику кількість запитів через сайт, Instagram, Telegram, Viber та телефон, швидко перетворюючи їх у замовлення.
Оформляла замовлення, контролювала оплати та логістику доставки.
Заповнювала та оптимізувала картки товарів на сайті, сприяючи зростанню конверсії.
Будувала довгострокові відносини з клієнтами, підвищувала лояльність та розвивала повторні продажі.
Виконувала та перевиконувала плани продажів, брала участь у збільшенні обороту магазину.
Вирішувала заперечення та спірні ситуації, забезпечуючи високу задоволеність клієнтів.
Ключові досягнення
Стабільне перевиконання плану продажів протягом 6+ років.
Значне збільшення частки повторних покупок завдяки якісному онлайн-супроводу.
Формування постійної лояльної клієнтської бази в сегментах B2C та B2B.
Підвищення середнього чеку через ефективні рекомендації та допродажі.
Оптимізація онлайн-комунікації, що скоротила час обробки замовлень.
Ключові навички
Онлайн-продажі (B2C та B2B)
Робота з вхідними зверненнями (сайт, месенджери, соцмережі)
Консультування та виявлення потреб клієнтів
Обробка заперечень та робота зі скаргами
Управління клієнтською базою та повторні продажі
Підвищення лояльності клієнтів
Оформлення замовлень та контроль оплат
Заповнення та оптимізація карток товарів на сайті
Знання принципів крос-продажів та допродажів
Навички комунікації та побудови довгострокових відносин.

Головний ревізор -інспектор

с 08.2003 по 05.2019 (15 лет 10 месяцев)
Державна податкова служба, Чернігів (Державні організації)

Проведення перевірок зовнішньо економічної діяльності,
контроль та перевірка валютних операцій,
складання звітності та контроль надходження даних,
контроль за нарахуванням та надходження податків від ФОП,
проведення роз'яснювальної роботи щодо оподаткування СПД

Образование

ЧДІЕіУ

Менеджер-економіст, Чернігів
Высшее, с 1998 по 2003 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Ai- creator, Alpi

2025

Фотограф. Київська фотошкола

2023

Знания и навыки

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Стресостійкість

Знание языков

Английский — средний