Ірина

Слончак Ірина Миколаївна

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

Освіта: Вища + Додаткове проф. навчання кураторів
Дата народження: 26.12.1981 р.
Місце проживання: Київська обл., м. Васильків
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ДОСВІД РОБОТИ
Головний менеджер з навчання Тренінгового центру
01.08.2012 р. – 19.02.2019 р. – декретна відпустка
Страхова група «ТАС», м. Київ
Посадові обов’язки:
● Розробка методичних матеріалів та тренінгів (страхові продукти, технології продажу, Школа агента та ін.)
● Проведення / допомога у проведенні семінарів, тренінгів та нарад
● Контроль за дотриманням співробітниками стандартів роботи, наставництво, коучинг
● Організація навчальних заходів та нарад
● Наповнення, супровід та адміністрування системи дистанційного навчання Moodle
● Транскрибація аудіо та відео з корпоративних тренінгів та нарад
● Участь у проєктах із запуску Агентської мережі компанії, контролю якості обслуговування клієнтів та ін.
● Створення, супровід та адміністрування Бази знань Тренінгового центру
● Ведення звітності

Менеджер з навчання та розвитку:
03.08.2009 р. – 23.01.2012 р.
Страхова компанія «Універсальна», м. Київ
Посадові обов’язки:
● Розробка методичних матеріалів та тренінгів (страхові продукти, технології продажу, тайм-менеджмент та ін.)
● Проведення семінарів та тренінгів
● Оцінка ефективності проведення семінарів та тренінгів
● Наповнення, супровід та адміністрування системи дистанційного навчання / тестування Moodle
● Ведення звітності
Старший спеціаліст відділу продажів:
Серпень 2007 р. – червень 2009 р.
Страхова компанія «АХА Україна», м. Київ.
Посадові обов’язки:
• Обслуговування клієнтів в офісі (надання консультацій, оформлення договорів страхування та ін. документів)
• Консультування клієнтів за телефоном
• Консультаційна підтримка співробітників Контакт-центру компанії в телефонному режимі
• Навчання нових спеціалістів з продажу специфіки роботи та страхових продуктів
• Участь у проєктах щодо відновлення договорів страхування
• Участь у тестуванні нових ПЗ щодо страхових продуктів

Спеціаліст з продажів страхових продуктів:
10.05.2006 р. - 27.04.2007 р.
Страховая компания «ПЗУ Украина», г. Киев.

Менеджер з активних продажів:
Вересень 2005 р. – квітень 2006 р.
ТОВ «Інтерактивні Медіа Технології» (ip-телефонія), м. Київ.

Менеджер по роботі з клієнтами:
01.10.2004 р. - 29.06.2005 р.
ТОВ «Фрад-М» (цінні папери), м. Київ.
ОСВІТА

Спеціаліст. Інженер електро-механік з автоматизації управління електромеханічними комплексами та електропривід.
Вересень 1999 р. – лютий 2005 р.
НТУУ «Київський політехнічний інститут», м. Київ.
Факультет: «Інститут енергозбереження та енергоменеджменту».
ДОДАТКОВА
ОСВІТА

• Курс-практикум «КУРАТОР ОНЛАЙН-ШКІЛ»
Онлайн-університет Lift www.lifthuman.com
2 міс. проф. підготовки
• Курс з оздоровлення душі та тіла «ZENWOMEN», Тетяна Сімакова
45 днів, вересень-жовтень 2019 р.
• Індивідуальна програма розвитку, Тетяна Афінська
6 міс., квітень - вересень 2017 р.
• Тренінг «ЛІДЕР-КЛАС», Тетяна Бреус
3 дні – 1-а сходинка, 5 днів – 2-а сходинка, 2015 р.
• Курс «Пробуди в собі королівну», Раїса Кузьменко
2 міс., 2014 р.

• Тренінг «Харизматичний оратор», Іцхак Пінтосевич
1 день, 2013 р.
• Тренінг «МЕГА-ТРЕНІНГ», організатор Іцхак Пінтосевич
4 дні, 2013 р.
За період з 2006 по 2019 рр. близько 100 навчальних заходів (тренінги, семінари, майстер-класи, вебінари) на теми:
● особистісне зростання
● технології продажів
● страхові продукти
● продажі при зустрічі та по телефону
● наставництво та коучинг
● планування (робочого часу, продажу та доходу)
● тайм-менеджмент
● тренерська майстерність
● підбір персоналу
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
ТА ЗАДАЧІ, ЯКІ Я МОЖУ ВИРІШУВАТИ
● Створення методичних матеріалів для навчальних курсів (презентації, матриці курсів, чек-листи, інструкції, скрипти та ін.)
● Налаштування уроків та ведення учнів на LMS-платформах (перевірка ДЗ, що розвиває зворотний зв'язок)
• Якісна комунікація з клієнтами у переписці та по телефону
● Налаштування та ведення чатів у Telegram, супровід учнів на всіх етапах навчання (онбординг та адаптація, проходження курсу, підтримка, залучення)
● Управління груповою динамікою в чатах, залученням та активністю учнів
● Робота з питаннями учнів, організація сесій “Питання-Відповідь” зі спікерами, складання Бази знань та відповідей на часті питання
● Врегулювання проблемних ситуацій, робота із “важкими” учасниками
● Проведення фінальних активностей у чатах навчання, аналіз ключових метрик навчання, збір відгуків та кейсів від учнів, підготовка підсумкових звітів щодо програми та пропозицій щодо покращення
● Транскрибація аудіо та відеофайлів.
ВОЛОДІЮ СЕРВІСАМИ ТА ПРОГРАМАМИ
• MS Office: Word, Power Point – впевнений користувач,
Excel – базовий рівень
• Google-docs, таблиці та презентації, Google-календар
• Getcourse - базовий рівень (розміщення уроків та завдань, перевірка ДЗ учнів)
• PruffMe (вебінарна платформа) - налаштування вебінарів (організація сесій “Питання-Відповідь” зі спікерами
• Telegram - налаштування та ведення чатів/спільнот
• Moodle – базовий рівень (реєстрація учнів, створення курсів, розміщення матеріалів, створення тестів, вивантаження звітів).
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• вміння структурувати та аналізувати інформацію
• толерантність
• високий рівень емпатії
• комунікабельність
• відповідальність
• стресостійкість
• здатність самонавчатися
• самостійність та дисциплінованість
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Моє портфоліо з прикладами робіт доступно за посиланням: https://docs.google.com/presentation/d/1xbxyyZi-c7hRzaTNh29ClK0GA9PUZ_Wn/edit?usp=sharing&ouid=101427401141125394905&rtpof=true&sd=true

• Сертифікат про проходження проф. підготовки кураторів доступний за посиланням: https://drive.google.com/file/d/10TON43J9RQvSQ97LTQ4DOdNJzAoSb3zE/view?usp=sharing