Валерія

Фахівець по роботі з претензіями, 25 000 грн

Рассматривает должности: Фахівець по роботі з претензіями, Менеджер роботи з клієнтами, Сервіс-менеджер, Спеціаліст технічної підтримки, Диспетчер, Фахівець контакт-центра, Водій, Кур'єр

Вид занятости: полная

Возраст: 31 год

Город: Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10190944/

Опыт работы

Фахівець відділу письмових звернень клієнтів департаменту клієнтського досвіду

с 03.2024 по 12.2024 (10 месяцев)
NovaPay, Київ (Фінанси, банки, страхування)

У мої обов'язки як фахівця відділу письмових звернень клієнтів входило вирішення різноманітних запитань та проблем клієнтів шляхом надання якісної письмової підтримки. Я активно співпрацювала з іншими відділами для вирішення складних питань та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів. Завдяки моїй уважності до деталей та вмінню ефективно комунікувати, я досягала успішних результатів у вирішенні проблем та покращенні клієнтського досвіду. Моя робота сприяла підвищенню репутації компанії серед клієнтів та зміцненню їх довіри до бренду.

Менеджер зі збуту

с 12.2023 по 03.2024 (4 месяца)
meest chine, Київ (Транспорт, логістика)

Взаємодія з китайськими партнерами. Ведення ділової переписки для встановлювання/врегулювання різноманітних факторів для можливості транспортування вантажів.
Підрахунок SLA щодо встановлення відсотку якості роботи підрядника.
Комунікація з клієнтами в Україні.
Складання звітності по виконаній роботі.
Робота з Excel, 1c.

Спеціаліст відділу по роботі з претензіями

с 06.2020 по 10.2023 (3 года 5 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Розгляд претензійних вимог клієнтів.
Комунікація з клієнтами.
Зіставлення офіційних відповідей українською та англійською мовами.
Проведення внутрішнього службового розслідування та встановлення факту вини компанії або її спростування.
Прослуховування дзвінків.
Розрахунок та проведення виплати компенсацій.
Ведення ділової переписки.

Образование

НПУ ім.М.П Драгоманова

Менеджмент соціокультурної діяльності, Київ
Высшее, с 2016 по 2020 (4 года)

Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною підготовкою

Комунікації, Київ
Среднее специальное, с 2013 по 2016 (3 года)

Знания и навыки

Стресостійкість
Комунікабельність
Швидко навчаюсь
Життєрадісна
Позитивне мислення

Знание языков

Английский — начинающий
Украинский — свободно