Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10219696/

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 02.2025 по 12.2025 (11 месяцев)
магазин меблів та сантехніки для ванної кімнати, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ключові обов’язки:
✅ Управління продажем та закриття угод
Повний цикл роботи з клієнтом: від першого контакту до закриття угоди.
✅Ведення клієнта по воронці продажів із чітким дотриманням етапів та контролем конверсії на кожному етапі.
✅ Виявлення ситуації, потреб та болей клієнта з подальшим формуванням цінності продукту.
✅ Презентація рішень через вигоди для клієнта, а не характеристики:
- технічна аргументація для раціональних клієнтів (чоловіки);
- акцент на комфорт, естетику та спрощення життя - для емоційних (жінки).


✅ Робота з вхідним потоком та каналами продажу
- Обробка вхідних заявок у CRM-системі Sitniks (Instagram, Facebook: таргет + органіка).
- Робота з вхідними дзвінками за алгоритмом продажу.
- Швидка кваліфікація лідів та фокус на платоспроможних клієнтах.

✅Формування комерційних рішень
- Підбір та розрахунок індивідуальних рішень у ніші меблів та сантехніки.
- Формування декількох варіантів пропозиції з різною цінністю та чеком.
- Розробка схем меблів та варіантів розміщення, візуалізації для підсилення рішення клієнта.

✅Закриття та супровід угоди
- Формування та узгодження замовлень, доведення клієнта до оплати.
- Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів.
- Взаємодія з виробництвом при індивідуальних замовленнях (контроль деталей та відповідності очікуванням клієнта).

✅ CRM та аналітика продажів
- Повноцінне ведення CRM: статуси, теги, дотики, контроль руху клієнта по воронці.
- Аналіз воронки продажів та пошук точок росту конверсії.
- Робота з показниками ефективності (конверсія, середній чек, кількість угод).


✅Ключові результати:
Конверсія з звернення в продаж: 9,8%
Середній чек: 33 250 грн
Кількість угод: 15+ на місяць
Виконання плану: 90–110% стабільно

Супервайзер

с 06.2017 по 08.2023 (6 лет 3 месяца)
Аутсорсингова компанія, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Ключові обов’язки:
1. Управління командою
Координація роботи операторів кол-центру.
Контроль виконання планів та ключових показників ефективності.
Організація робочих процесів та розподіл навантаження.


2. Контроль якості та розвиток команди
Моніторинг і оцінка якості роботи операторів.
Проведення розборів комунікацій та підвищення стандартів обслуговування.
Організація та проведення навчання для співробітників.
Участь у розробці та впровадженні нових методик роботи кол-центру.


3. Робота з клієнтами та складними ситуаціями
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із клієнтами.
Підвищення рівня клієнтського сервісу та утримання клієнтів.


4. Аналітика та звітність
Підготовка звітності та аналітики по роботі кол-центру.
Аналіз ефективності роботи команди та виявлення зон росту.
Ведення облікової документації.


5. Взаємодія з бізнесом
Комунікація з іншими відділами компанії для покращення процесів.
Участь у оптимізації операційної діяльності кол-центру.

Менеджер з продажу

с 04.2016 по 06.2017 (1 год 3 месяца)
SMART, Хмельницький (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Ключові обов’язки:
1. Продаж та комунікація з клієнтами
Проведення вихідних дзвінків клієнтам компанії.
Презентація та продаж продуктів та послуг.
Виявлення потреб клієнтів та підбір релевантних рішень.


2. Закриття угод
Продаж товарів та послуг компанії.
Робота із запереченнями та доведення клієнтів до покупки.


3. Робота з CRM та облік
Фіксація замовлень та результатів комунікації в системі.
Ведення бази клієнтів та контроль статусів угод.

Образование

Хмельницька гуманітарно-педагогічна академія

Вихователь у дитячому навчальному закладі,вчитель англійської мови у дошкільних і початкових навчальних закладах, Хмельницький
Неоконченное высшее, с 2014 по 2020 (6 лет)

Знания и навыки

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Впевненість
• Здатність до навчання
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Прямий продаж
• Холодний продаж

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Ключові навички
- Організація та контроль роботи групи

- Узгодження складних випадків

- Аналіз роботи проектів, і підвищення результативності

- Навчання співробітників

- Уміння вести переговори та долати заперечення

- Забезпечення виконання планових показників продажів