Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10253940/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 05.2024 по 12.2024 (7 месяцев)
Закон, антиколекторська компанія, ТОВ, Київ (Юриспруденція)

- Створення системи адаптації і навчання менеджерів з продажу.
- Проведення індивідуальних розборів телефонних дзвінків, корегування і навчання веденню перемовин.
- Створення скриптів.
- Контроль діалогів.
- Контроль СРМ
- Створення і інтеграція СРМ системи.
- Продаж послуг компанії.
- Контроль роботи РРС спеціалістів.
- Контроль роботи розробників сайту.
- Коригування бізнес процесів.
- Контроль якості роботи співробітників.
- Супровід клієнтів компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 02.2023 по 05.2024 (1 год 3 месяца)
ТОВ "Мікростоп", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Робота з ключовими клієнтами компанії; В2В;
•Виведення товару на новий напрям.
•Розвиток оптових продажів обладнання;
•Обробка вхідних замовлень В2В;
•Збір та обзвон холодної бази;
•Збір та обзвон теплої бази
•Створення скриптів та алгоритмів роботи з клієнтами
•Підготовка комерційних пропозицій;
•Аналітика ринку;
•Підготовка тенедерної документації на участь у тендерах.
•Створення системи адаптаціі.

Менеджер з продажу

с 09.2020 по 02.2022 (1 год 5 месяцев)
ТОВ "Маестро МедІкал", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Здійснення телефонного продажу медичного обладнання по вхідній базі.
• Підготовка тенедерної документації на участь у тендерах.
• Розвиток оптових продажів.
• Підготовка комерційних пропозицій;
• Ведення переговорів – доведення угоди до продажу.
• Додавання товарних позицій до сайту (фото, опис, інструкції). Переклад інструкцій обладнання. Зміна ціни. Контроль рекламних кампаній.
• Підготовка бази клієнтів та скрипту для холодних дзвінків.
• Написання скриптів для вхідних замовлень.
• Створений післяпродажний сервіс..
• Моніторинг та аналіз конкурентів.
• Комплектування замовлень. Створення ТТН.
Досягнення
Збільшила продажі товарів компанії на 30%, Підняла рівень якості обслуговування клієнтів. Створила партнерський прайс. Напрацювала партнерські відносини.

Менеджер з продажу

с 06.2018 по 01.2020 (1 год 7 месяцев)
"Easy China Business" к.Китай м. Гуанчжоу, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Продаж послуг та товарів компанії по телефону.
• Консультація клієнтів. Ціноутворення товарів та послуг компанії в залежності від обсягу.
• Розрахунок та організація доставки товару з Китаю до країни замовника.
• Складання технічних завдань та документів для виробництва товару під своїм брендом – усі групи товарів.
• Складання комерційних пропозицій;
• Моніторинг конкурентів. Відвідування тематичних конференцій.
Досягнення
Збільшила продажі послуг компанії на 40%, товарів на 20%. Поліпшила рекламну кампанію. Підняла рівень якості обслуговування клієнтів.

Менеджер з продажу

с 09.2016 по 03.2018 (1 год 6 месяцев)
"Amyshop", Київ (Роздрібна торгівля)

Сфера діяльності компанії: продаж кальянів та аксесуарів до них.
• Здійснення телефонного продажу кальянів та аксесуарів до них.
• Оформлення документів на надсилання.
• Підготовка комерційних пропозицій;
• Ведення переговорів – доведення угоди до продажу.
• Повний документообіг: готівка, безготівка ФОП, ТОВ. Моніторинг та аналіз конкурентів.
Досягнення:
високий відсоток доведення переговорів на продаж, високий рівень володіння продуктом компанії.

Керівник інтернет-магазинів

с 10.2012 по 06.2016 (3 года 8 месяцев)
ТОВ «ГАЗПІКСЕРВІС», Київ (Енергетика)

• Здійснення продажу опалювальної техніки; Створення та контроль рекламних кампаній. Підбір персоналу та підрядників; Контроль роботи персоналу;
• Складання комерційних пропозицій; Робота з великою кількістю постачальників.
• Повний документообіг: готівка, ФОП, ТОВ (наповнення 1С, замовлення, рахунок, прихід, витрата...);
• Відвантаження/контроль товару на складі; розподіл водіїв на доставки;
• Мої проекти (дизайн, структура, наповнення, підтримка, банери): http://24kwt.com.ua, http://gazpik.com.ua - перероблено під landing-page, http://dedietrich-pro.com .ua, http://metal-fach.com.ua, http://metabo-pro.com.ua;
Досягнення:
Створила відділ продажу. Створила 5 інтернет-сайтів. Виграла найбільший тендер. Поліпшила стандарти якості обслуговування клієнтів.

Менеджер з продажу

с 03.2010 по 09.2012 (2 года 6 месяцев)
ТОВ"Аквамайстер", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

•Здійснення телефонного та прямого продажу басейнового обладнання.
•Консультування/підбір (чаші для басейнів, труби та фітинги, фільтри...).
•Підготовка комерційних пропозицій;
•Повний документообіг: готівка, безготівка ФОП, ТОВ. Моніторинг та аналіз конкурентів.
•Координація дій монтажних бригад (документи, комплектація, тех. завдання);
•Адміністрація сайтів (завантаження товару, написання текстів, зміна цін).
Досягнення: високий відсоток доведення переговорів на продаж, високий рівень володіння продуктом компанії.

Образование

Київський економічний інститут менеджменту (ЕКОМЕН);

Рекламний маркетинг, Київ
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Міжрегіональне Вище Професійне училище зв'язку

Банківська справа, Київ
Неоконченное высшее, с 2006 по 2008 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

•Онлайн-курс "Професія менеджер з продажу"

Київ 2021р

•Aishe Borseitova "Wow Effect" Курс англійської мови.

Київ 2021р

•А.Федорів "Папа Бренда"

Київ 2020р

•Незалежний експерт "Тренінг з телефонних продажів".

Київ 2019р

•Компанія "UCT" та низка незалежних експертів Продажі по телефону.

Київ 2020р

•Компанія "UCT" Створення сайтів. Покращення сайтів. Usability експертиза.

Київ 2019р

•Незалежний експерт Курс "Тайм-менеджмент"

Київ 2019р

Знания и навыки

• MS Office
• 1С
• CRM
• Бітрікс24
• Google
• OpenCart
• Terrasoft CRM
• CMS
• Телефонія
• Уміння аналізувати
• Систематизація процесів
• Розробка плану навчання
• Аналіз роботи персоналу
• Робота в команді
• Управлінські навички
• Гейміфікація

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Русский — свободно

Дополнительная информация

•Досвід телефонних продажів товарів premium сегмента 14 років в В2С/В2В/В2G форматах;
•Досвід роботи з документами 14 років (договори, кошториси, специфікації, рахунки...)
•Досвід створення e-commerce проектів з "0" - 7 років; (Створення бренду, сайту).
•Керування командою 4-7 чол.(підбір, навчання, керування, контроль виконання);
•Володіння СRМ, СМS cистемами, телефонію; Основами ведення бізнесу, маркетингом, системами продажів, документацією, та первинною бухгалтерією.

Професійні навички:
•Робота з теплими, холодними та гарячими лідами;
•Знання етапів продажів;
•Написання скриптів;
•Володіння СРМ системами;
- Менторство;