Микола

Полянецький Микола
Marketing Project Manager

 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)  t.me/…

 LinkedIn  mailto:polyanetskyimykola13@gma

Коротка інформація
Експертним напрямком є digital-маркетинг, e-commerce, web-аналітика.Досвід управління командами від 5 до
50 осіб у компанії зі штатом понад 5000 співробітників.

Професійні вміння
Операційний менеджмент Digital-marketing Ведення переговорів
Web-аналітика Формування команди Побудова фінансовоі
моделі
Аналітика даних Створення ТЗ
 Досвід роботи
Marie Fresh Cosmetics Досягнення:
Head of Sales
Ввів стандарти, кастомізував і персоналізував листи для відправлення по
06/2023 - тепер. час
каналу E-mail
реформував програму лояльності для клієнтів, зробив її більш
привабливою для користування і цікавішою для проходження
проводив колаборацію с брендами, суміжних товарів однієї аудиторії, для
підвищення впізнаванності бренду та пошуку нових клієнтів
розробив та впровадив додаткові модулі на сайт для підвищення
середнього чеку
розробив та запровадив додаткову мотивацію для нових клієнтів робити
повторне замовлення
синхронізував сайт та програму обліку чим пришвидшив роботу
менеджерів вдвічі

Основний функціонал:

Організація обслуговування клієнтів: контроль обробки вхідних заявок та
замовлень менеджерами, рекламацій, відгуків
доопрацювання та удосконалення функціоналу сайту
постановка ТЗ розробнику сайту
тестування та збір фідбеку з нововведень сайту
ініціювання та впровадження заходів для збільшення продажів
інтернет-магазину
внесення та редагування контенту на сайті
постановка завдань та контроль виконання для таких каналів
просування: E-mail, FB та PPC
запуск акцій
контроль залишків, актуалізація і пріоритетність важливих товарів для
виробництва на головному складі та виробництві
написання скриптів
прорахунок плану продажів
складання графіку і контроль дотримання робочого процесу
розрахунок ЗП менеджерів
 Досвід роботи
Ringoo&Fozzy Group Підпорядкованість: Head of E-commerce
Head of Sales & customer У прямому підпорядкуванні: 8 осіб (project- manager, content manager, sales,
service логіст.
08/2021 - 02/2022
Досягнення:

оптимізував мотиваційну частину з версії ставка на ставка+KPI
запровадив двозмінний режим роботи call-центру, тим
самим підвищив рівень клієнтського обслуговування.
сформував ефективну систему комунікацій між усіма відділами
скорочення пропущених дзвінків з вхідної лінії до 1%(за допомогую
запровадження KPI)
оптимізував час обробки вхідного запиту ((за допомогую запровадження
KPI)

Основний функціонал:

розробка системи мотиваціі (будування кращих та результативних KPI
базованних на досвіді та практиці)
підбір персоналу
навчання персоналу, проведення тренінгів
оперативний контроль оботи менеджерів
оцінка персоналу
розробка та впровадження процесів, підвищуючих якість обслуговування
клієнтів
створення звітних форм, підведення проміжних результатів і кінцвех
висновків.

Цитрус Досягнення:
Team Lead
зменшив текучість персоналу немонітарна мотивація), виховав кадри,
08/2016 - 01/2021
підвищив якість підготовки працівників
створив середу в якій менеджери виконували плани та показували високі
KPI
ввів немонетарні важелі впливу для підвищення загального об'єму
продажів
покращив якість спілкування персоналу тим самим покращив загальний
NPS на 30%
ввів індивідуальний графік, підвищив стресостійкість колективу
систематизував процес стажування
підвищив конверсію дзвінків в продажі на 35%

Основний функціонал:

досягнення планових показників
контроль ефективності підконтрольної групи менеджерів
оперативний контроль логістичних процесів
оперативний контроль фінансових зарахувань
контроль за виконанням стандартів продажів
створення рейтингів ефективності менеджерів
створення графіку роботи call-центру
комунікація, розв'язання питань, постановка задач між всіма відділами
мережі
вирішення конфліктних ситуацій
 Освіта
UAMASTER Курс з Digital-маркетингу
2021 - 2021

Google Курс по Google аналітиці для початківців
2021 - 2021

Одеський національний Закінчив університет за кваліфікацією спеціаліст з
політехнічний університет, електротехнічних систем електроспоживання
Одеса
2009 - 2014

Про себе
Вподобання в роботі Амбітний, легко знаходжу спільну мову, буває не одразу, але завжди, гарно
розтлумачую думки. Не боюсь брати відповідальність та приймати рішення.
Працюю в режимі багатозадачності та з великим обсягом інформації. Віддаю
перевагу різноманітним завданням та викликам.