Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10291570/?puid=1647632

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 06.2024 по 09.2025 (1 год 4 месяца)
Brushme, Чернівці (Видавництво, поліграфія)

Обовʼязки
- Повний цикл роботи з дропшипінг-клієнтами (B2B) по Україні
- Прийом та обробка замовлень через внутрішню автоматизовану систему (портал). Робота з 1с, Excel, Word.
- Робота з фінансовими процесами: взаємодія з бухгалтерією, передача заявок на вивід коштів клієнтам через 1С
- Комунікація з клієнтами через Viber, Telegram, email
- Робота з запереченнями, рекламаціями та проблемними ситуаціями згідно з регламентами компанії
- Повернення клієнтів, які припинили активну співпрацю (регулярні контакти раз на пів року)

Досягнення
- Вибудувала довгострокові, довірливі відносини з дропшипінг-клієнтами
- Забезпечувала стабільно високий рівень сервісу в умовах автоматизованих процесів
- Ефективно працювала з високим навантаженням у сезонні періоди

Менеджер ЗЕД

с 06.2024 по 09.2025 (1 год 4 месяца)
Brushme, Чернівці (Видавництво, поліграфія)

Менеджер міжнародного інтернет-магазину

Обовʼязки
- Повний супровід роботи міжнародного інтернет-магазину
- Робота з 1с, Baselinker, Shopify
- Комунікація з клієнтами з Польщі, Чехії та інших країн (28+)
- Супровід замовлень від оформлення та підтвердження до пакування й відправки
- Контроль передачі замовлень на виробництво та дотримання термінів виконання
- Післявідправна підтримка клієнтів: статуси доставок, робота з курʼєрськими службами
- Робота з рекламаціями (виробництво, логістика, пошкодження, втрати): повернення коштів або повторна відправка
- Утримання клієнтів і запобігання скасуванню замовлень (картини за номерами по фото)
- Робота з доплатами клієнтів за зміни в замовленнях, координація з бухгалтерією
- Обробка великого обсягу звернень у сезон (до 200–300 листів на день)
- Самостійна робота зі скриптами та адаптація комунікації під клієнта

Досягнення

- Зберігала замовлення високої вартості (≈150–200 PLN) шляхом роботи з відмовами та альтернативними рішеннями
- Успішно конвертувала запити на повернення коштів у підтверджені замовлення
- Була ключовою ланкою в комунікації між клієнтами, виробництвом і логістикою
- Отримала довіру керівництва: продовжую допомагати навіть після завершення роботи в сезонну навантаженість

Менеджер інтернет-магазину

с 11.2023 по 06.2024 (8 месяцев)
Brushme, Чернівці (Видавництво, поліграфія)

Обовʼязки
- Робота з українським B2B інтернет-магазином
- Консультація клієнтів щодо повного асортименту компанії (картини за номерами, кастомні картини по фото, творчі аксесуари)
- Прийом, підтвердження та оформлення замовлень у CRM та 1с
- Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери, соціальні мережі
- Оформлення замовлень з нуля, в тому числі під час телефонних консультацій
- Контроль статусів замовлень, взаємодія з виробництвом і дизайнерами
- Робота з рекламаціями, скаргами та складними клієнтськими ситуаціями
- Взаємодія з логістикою та бухгалтерією за потреби
- Робота зі скриптами та шаблонами відповідей з адаптацією під клієнта
- Паралельне ведення великої кількості звернень у сезонні періоди

Досягнення

- Швидко адаптувалася до процесів інтернет-магазину та специфіки продукту
- У короткий термін опанувала асортимент і стала самостійно вести клієнтів
- Забезпечувала стабільну та професійну комунікацію навіть у напружені періоди
- Самостійно вирішувала більшість типових і нетипових звернень клієнтів
- Отримала позитивний зворотний звʼязок від наставника та команди щодо якості роботи

Продавець-консультант

с 06.2019 по 10.2023 (4 года 5 месяцев)
Note of Heart, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Магазин Парфумерії

- Комунікувала та консультувала клієнтів
- Допомогала підбирати аромати під індивідуальний смак клієнта
- Проводила ревізії, вела касу

Образование

Чернівецький фаховий індустріальний коледж

Видавництво та поліграфія, Чернівці
Среднее специальное, с 2018 по 2022 (4 года)

Навчалась дизайну поліграфічної продукції, обробляла тексти, версткою та макетуванням, видавничою редакцією та копірайтингом. Проходила практику в рекламному агенстві. Отримувала стипендію.

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Користувач ПК
• Адаптивність
• Працьовитість
• Витривалість
• Чесність
• Користувач 1С
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Уважність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно