Марина

Марина Єфимова
Менеджер по роботі з клієнтами

Телефон Е-пошта
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Профіль

Активна в суспільному житті та при спілкуванні з людьми, уважна до деталей, позитивно реагую на критику. Завжди доводжу розпочате
до кінця, не боюся брати на себе відповідальність і завжди ручаюся за свою роботу. Намагаюся досягти поставленої мети, особливо,
якщо вона складна, швидко знаходжу нові шляхи та рішення, якщо щось не виходить. Постійно вдосконалюю свої знання, своєю
роботою хочу сприяти збільшенню прибутку компанії.

Досвід ТМ «Квочка» Грудень 2024 — Квітень 2025
Менеджер по роботі з клієнтами
Робота з базою постійних клієнтів (роздрібні продуктові магазини), вхідні і вихідні дзвінки
Обробка та оформлення замовлень, робота з запереченнями, погодження цін та усіх умов поставки
Підтримка клієнтів на етапі поставок, допомога у вирішенні питань
Формування позитивного досвіду співпраці у клієнтів, забезпечення регулярності замовлень

ПрАт «Тетіс» Серпень 2024 — Листопад 2024
Оператор диспетчерської служби контакт-центру (доставка питної води)
Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків
Обробка замовлень, які прийшли на сайт
Консультація клієнтів по товарах компанії, інформування про спеціальні пропозиції
Оформлення замовлень в системі
Робота з документами
Робота з касою та терміналом
Координація маршрутів водіїв та експедиторів

Антишкола Онлайн Березень 2024 — Липень 2024
Менеджер по роботі з клієнтами
Робота з готовою базою клієнтів
Здійснення дзвінків до потенційних клієнтів
Робота за скриптом та з CRM-системою
Консультування клієнтів щодо навчальних курсів
Опрацювання заперечень
Записування зацікавлених клієнтів на безкоштовні пробні уроки

Євроторг Червень 2023 — Січень 2024
Рекрутер, менеджер по персоналу
Обробка відгуків кандидатів на сайтах (надсилати запрошення через форму на сайті, потім обдзвон
всіх, кому надсилали запрошення, вносити дані в Google sheets про всі контакти з кандидатами)
Продзвон кандидатів по базі резюме (Робота.ua, Work.ua), після того, як група кандидатів на дату за
графіком укомплектована, створити групу в Telegram для подальшої співбесіди із супервайзером
Набір персоналу для проекту «Соціальне опитування»:
Задавати питання за скриптом та вносити дані в Google sheets про всі контакти з кандидатами, після
того, як група кандидатів на дату за графіком укомплектована, створити групу в Telegram для подальшої
співбесіди із супервайзером.
Досвід Євроторг Травень 2022 — Червень 2023
Оператор кол-центру, менеджер з продажу
Вихідні дзвінки по базі клієнтів (холодна та гаряча бази), робота за скриптом, заповнення анкет клієнтів
Робота з запереченнями, Google sheets та СRM-сисмемою
Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів та підтримка позитивного іміджу компанії

MTI Березень 2016 — Січень 2019
Економіст-касир фінансового відділу Дивізіону IT-дистрибуції
Робота з банківською випискою (опрацювання інформації та створення фінансових рахунків в ERP,
відповідно до запитів, що надійшли від дилерів)
Вирішення поточних питань, що виникають під час проведення операцій в облікових базах
Виконання інших доручень керівника в межах своїх функціональних обов'язків
Робота з сектором по роботі з клієнтами (менеджери з супроводу продажів, з продажу дилерам, з
розвитку дилерської мережі)
Робота з обліковими системами і програмами (ERP. MegaShop, СЕД і офісні програми Lotus, СRM ДД)
Касир магазину «Ноутбукер»:
Організація торгівлі
Знання законів України щодо ведення касової дисципліни; організація касової дисципліни в магазині
Робота на касовому апараті, інкасація грошових коштів та заповнення супровідних документів
Ведення первинної документації для бухгалтерії
Складання звітів за період для фінансового відділу ДД

MTI Листопад 2015 — Березень 2016
Старший продавець магазину ECCO - GEOX
Організація торгівлі
Знання законів України щодо ведення касової дисципліни
Організація касової дисципліни в магазині
Робота на касовому апараті
Ведення первинної документації для бухгалтерії; складання звітів за період
Організація вивантаження і приймання товару
Робота з поверненням товару, формування супровідної документації на гарантійний ремонт
Інкасація грошових коштів і заповнення супровідних документів
Навчання торгового персоналу
Мерчендайзинг магазину

MTI Березень 2015 — Листопад 2015
Продавець-консультант магазину INTERTOP-20
Організація торгівлі
Робота з поверненням товару
Товарознавчий облік (прийом поставок, переоблік)
Мерчендайзинг
Навчання персоналу (тренінги)

MTI Лютий 2012 — Березень 2015
Старший продавець магазину INTERTOP-4
Організація торгівлі
Знання законів України щодо ведення касової дисципліни
Організація касової дисципліни в магазині
Робота на касовому апараті
Ведення первинної документації для бухгалтерії; складання звітів за період
Організація вивантаження і приймання товару
Робота з поверненням товару, формування супровідної документації на гарантійний ремонт
Інкасація грошових коштів і заповнення супровідних документів
Навчання торгового персоналу
Мерчендайзинг магазину
Досвід MTI Серпень 2009 — Лютий 2012
Продавець-консультант магазину INTERTOP-4
Організація торгівлі
Робота з поверненням товару
Товарознавчий облік (прийом поставок, переоблік)
Мерчендайзинг
Навчання персоналу (тренінги)

MTI Листопад 2005 — Серпень 2009
Продавець-консультант магазину INTERTOP-1
Виконання третьої особи магазину (функціональні обов'язки старшого продавця)
Організація торгівлі
Знання законів України щодо ведення касової дисципліни
Організація касової дисципліни в магазині
Робота на касовому апараті
Ведення первинної документації для бухгалтерії; складання звітів за період
Контроль товарного запасу і формування додаткових замовлень, організація вивантаження і прийому
товару
Робота з поверненням товару, формування супровідної документації на гарантійний ремонт
Інкасація грошових коштів і заповнення супровідних документів
Навчання торгового персоналу
Мерчендайзинг магазину

MTI Вересень 2003 — Листопад 2005
Продавець-консультант магазину INTERTOP-3
Організація торгівлі
Робота з поверненням товару
Товарознавчий облік (приймання поставок, переоблік)
Мерчендайзинг

Освіта Київський національний університет технологій та дизайну 2002 — 2007
Інженер-технолог взуттєвого виробництва

Національний педагогічний університет імені М.П.Драгоманова 1991 — 1994
Філолог з французької мови (неповна вища освіта)

Навички Вміння професійно спілкуватися з клієнтами, переконувати співрозмовника

Робота зі стандартними програмами MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

Вміння користуватися оргтехнікою (факс, ксерокс, принтер, сканер)

Вміння адаптуватися до нових умов Хороша організація роботи Легкість навчання новому

Креативність