Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10310466/

Опыт работы

Медичний реєстратор

с 09.2020 по 08.2023 (3 года)
ТОВ "Віжн Партнер", Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- консультування пацієнтів (вхідні дзвінки / електронна пошта/ чат Viber або Telegram), щодо графіку роботи та вартості послуг медичного центру;
- здійснення / скасування запису на прийом в ПК "Doctor Eleks";
- здійснення вихідних дзвінків для уточнення, щодо запланованого візиту в МДЦ;
- інформування пацієнтів, щодо готовності результатів.

Провідний фахівець відділу "Центр обслуговування споживачів" Контакт центру

с 12.2019 по 08.2020 (9 месяцев)
ТОВ Газопостачальна компанія "Нафтогаз України", Кропивницький (Послуги для населення та бізнесу)

- допомога на лінії в "піковий" період: прийом та внесення в ПК "Gasolina" показників лічильника (з 1-го по 5-те число щомісяця), інформування про орієнтовні об'єми та суму до оплати згідно з наданими даними та консультування по поточним питанням по сервісах та послугам компанії.
- здійснення вихідних дзвінків (згідно з клієнтською базою) для зменшення дебіторської заборгованості, анкетування та опитування оцінки якості послуг та сервісів компанії для покращення якості обслуговування.
- консультація та поетапне ведення "потенційних" клієнтів (від отримання запиту абонента до моменту отримання необхідного пакету документів) по зміні постачальника, а також інформування споживача після завершення процедури переходу.
- контроль своєчасної обробки звернень абонентів (вхідні/вихідні дзвінки, чат-сервіси, електронну пошту та соціальну мережу Facebook).
- підбір персоналу (відбір кандидатів на вакантні посади: ведення співбесіди, оцінка "майбутнього" персоналу та формування команди), а також забезпечення навчання, стажування та адаптації. Створення скриптів, інструкцій, допоміжних матеріалів та програми навчання для нових співробітників;
- здійснення контролю за індивідуальними показниками діяльності співробітників, станом трудової дисципліни, а також формування необхідної звітності по підрозділу;
- створення робочого графіку, перерв (в т.ч. обідів) та відпусток і контроль своєчасного їх дотримання. Виконання планування, організації, координування та контролю всього Контакт центру.

Образование

Кіровоградський Комерційний технікум

Товарознавство та комерційна діяльність, Кропивницький
Среднее специальное, с 2006 по 2008 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

"Топ - 10 рішень успішних продажів медичних послуг"

2018, 1 день

Знания и навыки

• Саморозвиток
• Прийом вхідних дзвінків
• Комунікабельність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• MS Excel
• MS Word
• Google Docs
• Ведення CRM
• Стресостійкість

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Про себе: відповідальна, комунікабельна, пунктуальна, цілеспрямована та націлена на результат.