Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10374838/

Опыт работы

Customer support specialist

с 10.2024 по наст. время (1 год 7 месяцев)
Kasta, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Експертне консультування клієнтів щодо асортименту товарів та характеристик продукції.
Супровід процесів повернення та обміну: координація процедур у CRM-системі, контроль замовлень та зарахування коштів.
Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, надання операційної підтримки для досягнення позитивного клієнтського досвіду.
Взаємодія з постачальниками та продавцями для уточнення деталей замовлень та розв’язання складних питань.
Якісне ведення клієнтської бази: фіксація історії звернень та актуалізація статусів замовлень у CRM.

Адмінестратор-касир

с 07.2022 по 01.2024 (1 год 7 месяцев)
Sushi Guru, Кривий Ріг (Харчова промисловість)

Досвід роботи:

**Льодова арена** | 2012-2018
Посада:
Приймальник пункту прокату ковзанів
- Відповідала за організацію роботи пункту прокату, управління процесом обслуговування клієнтів та забезпечення високих стандартів обслуговування.
- Вела облік прокату ковзанів та здійснювала контроль за їх технічним станом.

**Декретна відпустка** | 2019-2021

**Sushi Guru** | 2023 (1,6 року)
Посада: Адміністратор-касир
- Організовувала роботу закладу, контролювала дотримання стандартів обслуговування.
- Слідкувала за касовими операціями, оброблюючи замовлення та надання послуг клієнтам.
- Розвивала навички вирішення конфліктних ситуацій та зворотнього зв’язку з клієнтами, що покращило їх задоволеність.


**Оператор кол-центру**
Компанія: Kasta
Період роботи: 23.10.2024

•Спілкувалася з клієнтами по телефону, відповідала на їх запити.
•Допомагала вирішувати питання, пов’язані з продуктами та послугами компанії.
•Вносити інформацію в базу даних та стежила за точністю даних.
•Дотримувала високих стандартів сервісу, завдяки чому підвищувала задоволеність клієнтів.

**Навички:*

- Здатність швидко адаптуватися до змін та вирішувати проблеми в стресових ситуаціях.
- Досвід у роботі з касовими системами та веденню обліку.
- Готова до нових викликів та навчання в новій сфері.
- Вільне володіння [російською та українською мовою], що дозволяє працювати в багатокультурному середовищі.

---

Будь ласка, зв’яжіться зі мною за вказаними контактами для обговорення можливостей співпраці. Дякую за вашу увагу!

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення документації
• Poster
• Контроль цінників

Знание языков

Украинский — выше среднего