Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Оператор вихідної лінії

с 01.2025 по 04.2025 (4 месяца)
WinService, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Ознайомлення клієнтів з продуктами компанії
Продаж послуг
Телемаркетинг

Оператор call-центра

с 09.2023 по 12.2024 (1 год 4 месяца)
Arce, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів щодо продуктів компанії
Ведення CRM-системи
Усунення та залагодження конфліктних ситуацій
Прийом вхідних дзвінків

Кар’єрно виросла до старшого оператора. Здійснювала контроль якості роботи операторів: аналіз дзвінків, оцінка комунікації, виявлення помилок і проведення навчання персоналу. Допомагала підвищувати якість обслуговування клієнтів та ефективність роботи команди.

Образование

ДПТНЗ "РІВНЕНСЬКИЙ ЦЕНТР ПТО СЕРВІСУ ТА ДИЗАЙНУ"

ПЕРУКАР (перукар-модельєр), Рівне
Среднее специальное, с 2021 по 2023 (2 года)

Знания и навыки

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Телемаркетинг
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Швидкий набір тексту

Дополнительная информация

Маю досвід роботи оператором, менеджером з листування та оператором чату — як в офісі, так і віддалено. Також працювала менеджером з роботи з відгуками в інтернет-магазині. Здійснювала телефонні дзвінки та листування з клієнтами після отримання замовлення, мотивувала їх залишати відгуки про товар і магазин, збирала зворотний зв'язок та підтримувала якісну комунікацію з покупцями.
З часом виросла до старшого оператора. Також займалася контролем якості роботи операторів: слухала розмови, аналізувала їхню комунікацію з клієнтами, помічала помилки та допомагала їх виправити. За потреби проводила навчання та допомагала команді покращувати якість роботи.
Відповідальна, уважна, комунікабельна та спокійно працюю навіть у складних ситуаціях. Вмію знаходити підхід до людей і підтримувати високий рівень сервісу.

Розглядаю лише віддалений формат роботи з частковою зайнятістю (5–6 годин на день). Маю власний ПК, стабільний інтернет і гарнітуру для роботи.