Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10662267/

Опыт работы

Quality manager

с 06.2025 по наст. время (8 месяцев)
P4P, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

-) Моніторинг комунікацій менеджерів із клієнтами (чати, листування)
-) Перевірка відповідності роботи внутрішнім стандартам, політикам та SLA
-) Проведення регулярних QA-оцінок за визначеними критеріями
-) Підготовка регулярних QA-звітів (2 рази на місяць).
-) Участь у створенні та оновленні стандартів, скриптів, чек-листів
-) Виявлення системних проблем у роботі менеджерів

Customer support representative

с 07.2024 по 06.2025 (1 год)
P4P, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

-) Надання клієнтам своєчасної та якісної підтримки через чат, електронну пошту (тікети)
-) Обробка звернень, запитів, скарг та зворотного зв’язку від клієнтів
-) Аналіз звернень клієнтів і визначення оптимального способу вирішення проблем
-) Робота відповідно до внутрішніх політик, процедур та стандартів якості обслуговування
-) Дотримання встановлених показників ефективності (KPI, SLA)

Образование

НАУ

035 Філологія, перша - англійська, Київ
Неоконченное высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Знания и навыки

• Наполегливість
• Швидкий набір тексту
• Письмовий переклад
• Здатність до навчання
• Ведення онлайн-чатів
• Посидючість
• Цифрова грамотність
• Технічна підтримка користувачів

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего