Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10716111/

Опыт работы

Контент-менеджер

с 03.2023 по 01.2024 (11 месяцев)
Zoo Complex, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення контент-плану;
Додавання та редагування карток товару;
Копірайтинг, рерайтинг ;
Оновлення та створення нового контенту;
Оновлення цін;
Актуалізація товару

Копірайтер/Рерайтер, автор текстів

с 01.2023 по 04.2024 (1 год 4 месяца)
Фрілансхант, ТОВ, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

Написання текстів, статей за певним ТЗ;
Редагування та вичитка власних текстів;
Виконання рекомендацій та доручень керівника щодо роботи.
Ведення звітності про виконану роботу.

Менеджер по продажам

с 12.2021 по 11.2022 (1 год)
UkrBox, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Продаж товарів по теплим базам (вихідна лінія);
Робота по заготовленим скриптам;
Коректне ведення клієнтів у системі CRM;
Виконання поставлених цілей.

Оператор контакт-центру

с 02.2021 по 09.2021 (8 месяцев)
KttSoft, Дистанційно (IT)

прийом вхідних дзвінків
надання необхідної інформації про послуги
опрацювання звернень клієнтів
внесення відповідних даних в базу

Менеджер відділу якості

с 12.2018 по 09.2020 (1 год 10 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Дніпро (Транспорт, логістика)

Планувати та своєчасно проводити внутрішні аудити згідно затвердженої програми аудитів.
Вивчати об'єкти внутрішнього аудиту шляхом фактичного відвідування підрозділів, спостереження за процесами, проведення інтерв'ю з працівниками, аналізу даних з інформаційних систем, переглядом камер відеоспостереження, тощо.
Документувати результати внутрішніх аудитів у встановлені терміни, готує аудиторські звіти, висновки та рекомендації щодо усунення, а у подальшому — запобігання причинам, що призвели до виявлення під час аудиту порушень та недоліків.
Здійснювати моніторинг впровадження аудиторських рекомендацій, наданих за результатами проведеного внутрішнього аудиту.

Адміністратор контактного центру

с 05.2017 по 10.2018 (1 год 6 месяцев)
Alex-Group, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

-консультація та робота з клієнтами по телефону
-обробка вхідних дзвінків та запитів від клієнта

Спеціаліст техпідтримки

с 02.2014 по 11.2015 (1 год 10 месяцев)
МАУ, Дніпро (Транспорт, логістика)

Приймати запити клієнтів, миттєво аналізувати їхню суть, відповідати (письмово) та вирішувати самостійно, або перемикати на відповідний відділ;
Контролювати вирішення проблеми користувача;
Ефективно спілкуватися з іншими відділами;
Консультувати клієнтів щодо продуктів та процесів;
Фіксувати зворотний зв’язок;
Аналізувати запити/проблеми та доносити їх до команди.

Образование

ПДАБА

Логист, Дніпро
Высшее, с 2014 по 2019 (5 лет)

Автотранспортний коледж Національного технічного університету "Дніпровська політехніка"

Транспортні технології, Дніпро
Среднее специальное, с 2011 по 2014 (3 года)

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Продаж B2B
• Робота із запереченнями
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Користувач ПК
• Технічна підтримка користувачів
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення онлайн-чатів
• Користувач Internet
• Швидкий набір тексту
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний