Дорошенко

Мілена Дорошенко​
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)​
Електронна пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Особистий профіль

Енергійна, організована та креативна особистість із підтвердженим досвідом надання
високоякісної клієнтської підтримки. Вмію ефективно працювати як самостійно, так і в
команді, відзначаюся чудовими комунікаційними навичками та вмінням розв’язувати
проблеми. Маю досвід одночасного виконання кількох завдань і дотримання стиснених
термінів із високою точністю. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових систем і
процедур, чудово працюю в динамічному середовищі. Наразі прагну застосувати свої
навички на новій посаді, щоб зробити внесок у розвиток успішного роботодавця.

Ключові навички

●​ Комунікація
●​ Активне слухання
●​ Робота в команді
●​ Розв’язання проблем
●​ Мультизадачність і тайм-менеджмент
●​ Адаптивність
●​ Технічне усунення несправностей
●​ Вирішення конфліктів
●​ Емпатія
●​ Microsoft Office / G Suite

Досвід роботи

Продавець-консультант​
CeX Ltd, Ньюпорт​
Жовтень 2023 – Листопад 2024

●​ Забезпечувала відмінне обслуговування клієнтів для покращення досвіду
покупок, включно з розв’язанням запитів і скарг.
●​ Просувала спеціальні пропозиції та здійснювала додаткові продажі, збільшивши
загальний обсяг продажів на 10%.
●​ Ефективно обробляла готівкові та карткові транзакції, гарантуючи точність і
довіру клієнтів.​
Досягнення: отримала визнання за підтримку високого рівня задоволеності
клієнтів під час пікових сезонів продажів.

Відеоредактор​
Фриланс / Самозайнята​
Квітень 2022 – Вересень 2023

●​ Керувала та реалізовувала кілька проєктів від ідеї до завершення.
 ●​ Розробляла оригінальні ідеї та знаходила креативні рішення для задоволення
потреб клієнтів.
●​ Аналізувала створені візуальні матеріали та настрій кадрів (mood boards) для
розробки концепції.
●​ Монтувала відео та фото, створюючи високоякісні фінальні продукти.
●​ Вела комунікацію з клієнтами для забезпечення прозорості й своєчасної
доставки результатів.​
Досягнення: впровадила оптимізований процес редагування, що скоротив час
виконання проєктів на 20%, забезпечивши швидшу доставку готових матеріалів.

Менеджер служби підтримки​
Infuse, Україна​
Січень 2022 – Березень 2022

●​ Обробляла дзвінки клієнтів і надавала рішення для їхніх запитів.
●​ Забезпечувала позитивний досвід клієнтів завдяки уважному та емпатійному
обслуговуванню.
●​ Вела точний облік взаємодій із клієнтами та результатів вирішення проблем.​
Досягнення: підвищила рівень задоволеності клієнтів на 15% завдяки
проактивному підходу до вирішення проблем і щирій комунікації.

Освіта та навчання

Львівський національний університет імені Івана Франка​
Вересень 2018 – Червень 2022, Україна​
Ступінь бакалавра з політичних наук

EPAM​
Онлайн-курс​
Бізнес-аналітик – Травень 2024 – Червень 2024

Додаткова інформація

●​ Володіння кількома мовами — вільно володію українською та англійською

Волонтерська діяльність

Волонтер​
Ukrainian Donation Centre, Ньюпорт​
Серпень 2023 – Серпень 2024

●​ Сортування та обробка пожертв
●​ Надання відповідей на запитання
●​ Інформування про місцеві служби підтримки
●​ Переклад під час спілкування