Юлія

Юлія Полякова
Київ, Україна
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

РЕЗЮМЕ Ключові професійні компетенції:
• Супровід та підтримка відносин з партнерами (в тому числі з крупними національними
мережами такими як Comfy, Алло, Цитрус, Фішки.ЮА)
• Ділова внутрішня та зовнішня комунікація
• Контроль товарних залишків та управління відвантаженням
• Налаштування, запуск автоматичних комунікацій та розсилок (RCS, Viber, SMS)
• Написання текстів, створення URL-адрес та іншого контенту для розсилок
• Розвиток та підтримка нового каналу та RCS

Особисті якості:
• Цілеспрямованість, відповідальність, пунктуальність, акуратність
• Комунікабельність, доброзичливість, неконфліктність
• Здатність аналізувати та маніпулювати даними
• Креативне мислення, відкритість до інновацій, ініціативність
• Швидка навченість

МОТИВАЦІЯ • Надихаючі, цікаві завдання
• Досягнення мети
• Команда зі схожим мисленням
• Чесність і взаємоповага

ПРОФЕСІЙНІ Володіння базовим та додатковим ПЗ: MS Windows / Office, досвідчений користувач Excel
НАВИЧКИ
(аналітичні інструменти) та Power Point
Аналітика: Досвід обробки та аналізу великих обсягів даних, виявлення трендів, прогнозування

ВОЛОДІННЯ • Українська – вільно
МОВАМИ
• Англійська – В1

ПЕРСОНАЛЬНІ Дата та місце народження: 24.09.1985, м. Дніпро
ДАНІ
Сімейний статус: одружена
Діти: 1 донька (2015 р.н.)

ВИНАГОРОДА Очікувана винагорода (чиста): для подальшого обговорення

ПРОФЕСІЙНИЙ 10. 2009 – 07.2024
ДОСВІД
Київстар, Дніпро - Київ
Фахівець з підтримки роботи каналів продажу
• Підтримка відносин із існуючими та потенційними партнерами компанії, усна та письмова
комунікація:
o Побудова та підтримка партнерських відносин із дотриманням процедур компанії
та урахуванням взаємних бізнес інтересів
o Консультування з процедур та процесів на всіх рівнях та вирішення проблемних
питань
o Запобігання конфліктних ситуацій
 • Ведення товарних відносин із діючими партнерами:
o Збір замовлень, аналіз товарних залишків, формування відвантажень
o Координація логістики між головним складом, регіональними складами та
складами партнерів
o Ведення звітності по партнерам / товару, облік в ERM
• Документальна підтримка процесів взаємодії із партнерами:
o Координація документообігу між департаментом бухгалтерського обліку,
регіональними підрозділами та партнерами
o Ведення документації (фінансова, бухгалтерська, облікова тощо), формування та
проведення звірки актів, рахунків, договорів
• Аналітична підтримка:
o Аналіз замовлень та відвантажень, оцінка рівня задоволення потреб партнерів
o Контроль товарних залишків для підтримки достатнього та запобігання виникненню
надлишкового запасу
• Оптимізація процесів:
o Розробка рекомендацій з покращення процесів для досягнення найкращої їх
ефективності та результативності
Досягнення:
• На основі власного аналітичного дослідження взаємодії співробітників підрозділу з
групами партнерів запропоновано та впроваджено перерозподіл закріплення
партнерів за фахівцями відділу. Завдяки цьому вдалось оптимізувати процеси ведення
типових задач та підвищити ефективність взаємодії:
o Кількість партнерів закріплених за різними фахівцями по пов’язаним запитам
зменшена з 42 до 3
o Час обробки комплексних запитів від партнерів зменшено майже вдвічі
o Гармонізовано навантаження на фахівців підрозділу – відхилення в
навантаженні зменшено з 25% до 10%
• Стабільно високі особисті показники задоволеності партнерів та відсутність скарг
впродовж всього періоду роботи. Рівень довіри дозволив досягти 100%-го усунення
негативних наслідків від ситуацій, виникаючих внаслідок форс-мажорних обставин

08. 2024 – теперішній час
Київстар, Київ
Фахівець з супроводу каналів комунікації з абонентами
• Налаштування, запуск автоматичних комунікацій та розсилок (RCS, Viber, SMS);
• Написання, вичитування, забезпечення точності змісту текстів, URL-адрес та іншого контенту
для розсилок;
• Надання звітів щодо результату виконаної роботи, аналітика ефективності кампаній та
висування пропозицій щодо подальшого покращення роботи.
• Участь у розробці та контроль роботи комунікаційної політики: частота, пріоритетність,
оптимальні канали комунікації.
• Контроль коректності та відповідності критеріїв формування баз для розсилок.
• Розвиток, контроль, підтримка каналів SMS, Viber та RCS. Виявлення та реагування на
можливі технічні проблеми з розсилками.
• Взаємодія з іншими підрозділами під час підготовки та проведенні розсилок.

ОСВІТА • 2002 – 2008, Державний Національний Університет, Дніпро
«Лікувальна справа», Спеціаліст
• 2006 – 2008, Придніпровська державна академія будівництва та архітектури, Дніпро
«Фінанси», Додаткова вища

ТРЕНІНГИ, • 2021 – Курс «Project management», Освітня платформа L.A.B.A.
СЕМІНАРИ,
КУРСИ
• 2023 – Курс «Excel для бізнесу», Освітня платформа L.A.B.A.
• 2024 – Курс «Copywriting Beginning», Освітня платформа Projector
• 2025 – Курс «Ефективні презентації в PowerPoint», Освітня платформа L.A.B.A.