Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10785701/

Опыт работы

Support manager

с 12.2024 по 08.2025 (9 месяцев)
TurboZNO, Дистанційно (Освіта, наука)

Щоденно вела CRM-систему: оновлювала дані клієнтів, фіксувала звернення, оплати та продовження навчання. Спілкувалася з клієнтами в чаті, забезпечувала супровід студентів протягом курсу, працювала над їх утриманням, обробляла заперечення та запити.

Брала участь та ініціювала покращення та оптимізацію роботи. Підтримання комунікації між різними відділами у компанії.

Займалася крос-продажами, виявляла потреби клієнтів і супроводжувала їх до оплати. Відкривала та закривала навчальні матеріали на платформі, пояснювала її технічні особливості та фіксувала технічні питання.

Вела звітність щодо нових та вибулих клієнтів, працювала в чітких дедлайнах і швидко реагувала на запити (у межах 10–15 хвилин). Працювала з критичними та незадоволеними клієнтами, знаходила рішення в складних ситуаціях. Приймала та вносила повторні оплати за продовження навчання.

Маю базові та практичні знання технік продажів: sandwich, cross-sell, up-sell та down-sell.

Автор студентських робіт

с 03.2024 по 11.2024 (9 месяцев)
самозайнятість, Дистанційно (Освіта, наука)

Працювала над виконанням іспитових і залікових робіт з різних дисциплін, підсумкові тести, найчастіше з української, англійської та німецької мов.

Мала досвід написання письмових робіт різного формату: writing завдання англійською мовою на різні теми, власні висловлення з української мови, а також редагувала тексти офіційно-ділового характеру, тощо. Працювала відповідно до вимог і дедлайнів, уважно дотримувалася інструкцій та критеріїв оцінювання.

У процесі роботи розвинула навички грамотного письма, логічного структурування текстів і адаптації матеріалу під потрібний запит.

SMM-менеджер

с 01.2024 по 07.2024 (7 месяцев)
самозайнятість, Дистанційно (Освіта, наука)

Займалася побудовою SMM-стратегії на квартал з урахуванням цілей бізнесу та аналізу результатів. Проводила аналіз конкурентів і цільової аудиторії, на основі чого розробляла щомісячний контент-план та реалізовувала його на практиці.

Підбирала референси, генерувала ідеї для контенту, писала тексти для постів і сторіс, планувала та здійснювала регулярний постинг у соціальні мережі. Продумувала креативні ідеї для Reels, слідкувала за актуальними трендами та адаптувала їх. За потреби самостійно брала участь у зйомці контенту.

Відстежувала статистику й основні показники ефективності (охоплення, залученість, перегляди), аналізувала результати та вносила корективи в контент-стратегію. Взаємодіяла з аудиторією через коментарі та реакції, працювала над підвищенням залученості та впізнаваності бренду.

Також координувала публікації, стежила за візуальною цілісністю сторінки та стабільністю контенту.

Образование

ЧНУ імені Петра Могили

В11.043 Германські мови та літератури, переклад включно, перша - німецька, Миколаїв
Высшее, с 2025 по 2026 (1 год)

З вересня 2025 року вступила за обраною спеціальністю на магістратуру

Чорноморський університет імені Петра Могили

Філологія, германські мови та літератури, переклад - включно, Миколаїв
Высшее, с 2021 по 2025 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Дія освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

• Старанність
• Розробка контент-плану
• Canva
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Відеомонтаж
• Ведення соціальних мереж
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Наполегливість
• Завзятість
• Посидючість
• Надивленість
• Зйомка stories
• Створення Reels
• Налаштування таргетованої реклами
• Швидкий набір тексту
• Дисциплінованість
• Рекламний копірайтинг
• Чесність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Немецкий — средний

Дополнительная информация

Мій телеграм для зв'язку: @katrrin_kate