Марія

CURRICULUM VITAE
МАРІЯ КОРЕНЕВСЬКА
Вул. Київська, 29, Вінниця 21009 Україна
телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»); електронна адреса: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Instagram: _maviori_

ОСВІТА

2020 – 2024 Донецький національний університет ім. Василя Стуса
Спеціальність – міжнародні відносини, суспільні
комунікації та регіональні студії

2013 – 2015 Пирятинська школа естетичного виховання
Мистецтво

2009 – 2020 Пирятинський ліцей

ДОСВІД РОБОТИ

2018 – Сьогодення Фрілансер
Художниця, майстер манікюру.

13 – 24 травня 2024 Практична підготовка на базі фонду «Демократичні ініціативи імені Ілька Кучеріва».
Задачі: відвідування прес конференцій, написання аналітичних записок, аналітичної доповіді.

липень 2024 – Компанія «Dnipro-M», відділ збереження лояльності.
вересень 2025 Посада: фахівець контролю якості обслуговування

Посадові обовʼязки:

• Фіксація та обробка зворотного зв’язку від клієнтів після отримання негативної оцінки чи
коментаря, передача проблематики до відповідальних відділів для вирішення.
• Робота зі зверненнями щодо обслуговування, сервісного обслуговування та відгуків після
онлайн-замовлень.
• Відновлення лояльності незадоволених клієнтів шляхом надання індивідуальних рішень і
компенсаційних інструментів (бонуси, подарунки, обміни, знижки).
• Своєчасне інформування інших напрямків компанії про необхідність вдосконалень або змін.
• Виявлення та сигналізування про збої у сервісі чи продукті через електронну пошту, телефонні
дзвінки, чати та форми зворотного зв’язку.
• Ведення ефективної комунікації з відповідальними відділами (електронна пошта, чати, дзвінки)
та контроль отримання зворотного зв’язку для повного вирішення запиту клієнта.
• Формування замовлень відповідно до потреб споживача та надання повної інформації щодо
продукції компанії.
• Виконання додаткових завдань за дорученням керівництва.
• Підтримка та розвиток існуючої клієнтської бази компанії.
• Проведення відеонагляду щодо неприпустимих та термінових запитів, з метою виявлення та
попередження порушень стандартів обслуговування.
• Фіксація неприпустимих ситуацій у відповідних файлах, своєчасне заповнення необхідної
документації для подальшого аналізу та контролю.

жовтень 2025 - АТ КБ «Приватбанк». Спеціаліст з обслуговування клієнтів на відділенні.
сьогодення

Посадові обовʼязки:

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів у відділенні банку, консультування фізичних
осіб щодо банківських продуктів і послуг, активні продажі продуктів Банку.
• Здійснення телефонних вихідних дзвінків по холодній клієнтській базі з метою презентації та
продажу банківських продуктів і сервісів.
• Оформлення, перевірка та супровід клієнтських документів (паспортні дані, ідентифікаційні
документи тощо), внесення та звірка інформації в банківських інформаційних системах
відповідно до вимог фінансового моніторингу та внутрішніх стандартів Банку.
• Виконання функцій персонального банкіра для клієнтів сегменту Gold Club: індивідуальне
консультування, супровід клієнтів, оперативне вирішення запитів та надання підтримки у
телефонному форматі.
ЗНАННЯ МОВ

Рідна мова українська

Англійська мова – B2
Польська мова – B1
Італійська – А1
Корейська мова – A1

НАВЧАННЯ, ТРЕНІНГИ ТА ДОСЛІДНИЦЬКІ РОБОТИ

Для зручного
перегляду надаю https://docs.google.com/document/d/1HWRe8rklqKb0cWATJ301VIUjYMsOR3OzSBByyvl-
посилання на Q60/edit?usp=sharing
ознайомлення.

ВМІННЯ У КОРИСТУВАННІ ПРОГРАМНИМ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯМ:

- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- CRM
- Power BI
- 1С
- Binotel
- 3CX
- Canva

15 грудня 2025 Марія Кореневська